Vacatures

Kenniscentrum Specialist iArchief

Wil jij gemeenten helpen hun digitale archieven betrouwbaar en toegankelijk te houden én meebouwen aan de toekomst van klantondersteuning met AI? Als Kenniscentrum Specialist iArchief ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen bij vragen en incidenten, houdt overzicht en zorgt dat kennis slim wordt vastgelegd en gedeeld. Daarbij speel je een actieve rol in het inzetten van AI, zodat eenvoudige vragen sneller worden beantwoord en er meer ruimte ontstaat voor complexere klantvragen en persoonlijk contact.

Direct solliciteren op deze vacature

Proces & Services

Onze business unit P&S is in de afgelopen jaren hard gegroeid en we verwachten dat dit doorzet de komende jaren. Wij zorgen ervoor dat gemeenten de duurzame toegankelijkheid van data en informatie kunnen waarborgen. Ongeveer 70 gemeenten maken momenteel gebruik van onze applicaties. Onze ambitie is dat iedereen in 2030 toegang heeft tot het gemeentebrede archief dat we aanbieden. Hierin vind je bijvoorbeeld vergunningen en geboorteaktes en besluiten van de gemeenteraad. Hiervoor werken we nauw samen met klanten en onze Pink collega’s.

Met ongeveer 20 collega’s streef je dagelijks naar uitstekende klanttevredenheid. Doordat we relatief klein zijn is er veel ruimte om je eigen stempel te drukken en initiatief te tonen. Met onze groei ambities zijn er volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen.

Wat ga je doen?

Je helpt klanten met vragen, meldingen en incidenten rondom iArchief.
Je houdt regie op voortgang, terugkoppeling en escalaties.
Je werkt samen met consultants, beheer en leveranciers om klantvragen goed op te lossen.
Je legt kennis en oplossingen duidelijk vast, zodat klanten en collega’s sneller geholpen zijn.
Je denkt actief mee over hoe we AI inzetten om onze ondersteuning slimmer, sneller en klantvriendelijker te maken.
Je signaleert kansen om onze dienstverlening verder te verbeteren of uit te breiden.

Herken jij je in de volgende vaardigheden?

Je communiceert professioneel en zet alles op alles om een uitstekende dienstverlening te geven.
Je pakt werkzaamheden zelfstandig op en neemt initiatief bij het oplossen van vraagstukken.
Je maakt nieuwe werkzaamheden en inhoud snel eigen en staat open voor verbreding van kennis en verantwoordelijkheden.
Je werkt effectief samen met consultants, beheer, leveranciers en collega's binnen het kenniscentrum.
Je documenteert werkzaamheden, overdrachtsinformatie en incidentinformatie zorgvuldig.
Je bent nieuwsgierig en leergierig en maakt je graag nieuwe technieken als AI eigen en vult hierin een voortrekkersrol

Dir breng jij mee

Hbo werk- en denkniveau.
Ervaring met of interesse in gemeentelijke software en dienstverlening.
Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
Het vermogen om overzicht te houden en zelfstandig zaken op te pakken.
Nieuwsgierigheid naar AI en zin om hierin een voortrekkersrol te pakken.

Wat bieden wij jou

Een veelzijdige rol voor 32–40 uur in een informele en innovatieve omgeving. Daarnaast bieden we:

Een markconform salaris afhankelijk van ervaring
Vakantiegeld van 8%.
26 vakantiedagen, met mogelijkheid tot aankoop van 10 extra dagen.
Flexibel werken, inclusief thuiswerkopties.
Leaseauto, laptop, simkaart en telefoon of telefoonbudget.
Deelname aan collectieve verzekeringen en een solide pensioenregeling.
Opleidingsbudget en onbeperkt toegang tot GoodHabitz.
Internetvergoeding van € 45 netto per maand en thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.
Mogelijkheid tot inrichting van een thuiswerkplek (bruikleen).
Een bijdrage van € 40,- bruto per maand voor een leasefiets

Toch nog vragen over de vacature of sollicitatieprocedure?
Neem dan contact op met onze HR Consultant: Caroline Muskens
via +31614754595 of via Caroline.Muskens@pinkroccade.nl

Let op: Het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.