Customer Support Specialist

Werken met betekenis!

Als Customer Support Specialist bij PinkRoccade werk je bij het customer support team van de unit Samenlevingszaken. Daar los je de problemen op waar burgers en medewerkers van gemeenten mee te maken krijgen. Of het nou gaat om een uitkeringsaanvraag, het doorgeven van informatie aan de gemeente of het aanvragen van voorzieningen. Wij doen elke dag ons best om zoveel en zo snel mogelijk vragen van gemeenten op te lossen, zodat de gebruikers bij de gemeente en de burger uiteindelijk sneller en beter verder kunnen.

‘Je wordt gelukkig van klanten op en top te bedienen. Je krijgt voldoening van het tevreden stellen en houden van onze klanten die in diverse van onze applicaties werkzaam zijn. Je bent een echte luisteraar en hebt kennis van onze applicaties. Zo beantwoord je de vragen en bied je oplossingen aan, zodat de klant weer verder kan.’

Een baan waar je energie van krijgt!

• Je draagt écht wat bij met je werk;
• Al je collega’s hebben hetzelfde sociale doel voor ogen;
• Die sfeer proef je ook in de fijne onderlinge samenwerking;
• Je deelt je eigen werktijden in;
• Soms werk je lekkerder thuis, soms zit je juist liever op kantoor;
• Iedere dag leer je bij. Je voelt dat je groeit!

Waar je mee bezig bent in je werkweek: 

• Jij ondersteunt op afstand de eindgebruikers bij gemeenten in heel Nederland;
• Als Customer Support Specialist ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns meldingen over de applicaties binnen het sociaal domein (Jeugd, WMO en Participatie);
• Je maakt een eerste analyse van de problemen bij de klant en lost deze problemen op;
• Deze analyse maak je het liefst door zo snel mogelijk in te bellen bij de klant om mee te kijken;
• Wanneer je tegen ingewikkeldere vraagstukken aanloopt, kun je schakelen met je collega’s van Service Management voor technische onderwerpen, consultants voor functionele onderwerpen of Product Development voor vraagstukken waar ontwikkelaars bij nodig zijn om tot een oplossing te komen;
• Door jouw klantgerichte houding hecht je belang aan het contact met de klant.  Dit kan gaan over het continu informeren van klanten over de status van hun meldingen of gewoon interesse tonen met betrekking tot uitdagingen bij de gemeente;
• Je gaat op zijn tijd op bezoek bij klanten om met hen een persoonlijke band op te bouwen. Zo hebben zij een gezicht bij de namen die ze tegenkomen in ons registratiesysteem en weten zij met wie zij bellen en mailen.

Halil Basyurt (Manager Customer Service, Samenlevingszaken)

‘‘“Onze klanten werken met onze verschillende softwareoplossingen, maar software is niets zonder maximale inzet van support om het voor de klant ook écht te laten werken. Jij speelt hierin een cruciale rol en bepaalt met je collega’s ons gezamenlijk succes. Wat je hiervoor terugkrijgt? Maximaal tevreden klanten, optimale ondersteuning en kansen in je carrière en een superteam van collega’s die er samen met jou écht voor gaan. We verwelkomen je graag in ons team!”’’

Zo weet je of je bij ons team past:

• Je hebt interesse en investeert tijd om in onze applicaties en oplossingen thuis te raken, zodat je kennis altijd op peil is om deze in te zetten voor onze klanten;
• Je bent een enthousiast talent met affiniteit voor IT;
• Je hebt kennis van het sociaal domein. Dat is mooi meegenomen maar geen must;
• Je bent resultaat- en klantgericht;
• Je gelooft net als wij dat onze innovatieve oplossingen gemeenten écht helpen om de dienstverlening en processen te verbeteren;
• Je bent sterk communicatief vaardig, bent een professionele gesprekpartner en een goede luisteraar;
• Met jouw oplossingsvermogen is elk obstakel een uitdaging die je graag aangaat;
• Met jouw oog voor detail zorg je ervoor dat je de beste kwaliteit levert.
• Je bent positief ingesteld en een echte teamspeler;
• Je bent niet van het ellebogenwerk, maar helpt juist anderen graag;
• Je bent toegewijd, ondernemend en vooruitstrevend (onze kernwaarden);
• Je bent ambitieus, nieuwsgierig en doet graag nieuwe leerervaringen op;
• Je gaat continu op zoek naar nieuwe mogelijkheden om meer resultaat te boeken.

Dit bieden wij jou: 

• Een opleidingsprogramma ‘on the job’, waarin wij jou alle ins en outs van het sociaal domein meegeven in combinatie met kennis van onze applicaties;
• Uiteraard een goed salaris dat aansluit bij jouw ervaring. Daarnaast profiteer je van een mooie winstdeling;
• Een werkplek in ons prachtige pand in de mooiste stad van Brabant,       
  ‘s-Hertogenbosch;
• Vakantiegeld, want wij gunnen onze harde werkers natuurlijk een hele fijne vakantie en 26 vakantiedagen om het op te maken (op voorwaarde dat je terugkomt!);
• Flexibele werktijden;
• Goede arbeidsvoorwaarden waaronder een zeer uitgebreid pakket aan secundaire voorwaarden, zoals variabele beloning en collectieve verzekeringen;
• Een laptop (incl. accessoires), telefoon(budget) en abonnement;
• Een uitdagende functie waarin je zowel zelfstandig als in teamverband werkt en waar eigen inbreng zeer gewaardeerd wordt. In een innovatieve en motiverende omgeving met ‘creative minds’ die op dynamische wijze invulling geven aan hun werkdag.

Ben jij de Customer Support Specialist die wij zoeken?

Laten we dan gewoon eens bellen of een kop koffie drinken. We bespreken jouw wensen en die van ons. Wie weet leren we van elkaar. En wie weet klikt het! Bel met Eva van Schijndel- Timmermans (Lead HR Consultant) of Halil Basyurt (Manager Customer Service) via 08801101500.

Lees verhalen van anderen en ervaar hoe het is om te werken bij PinkRoccade Samenlevingszaken: https://www.pinkroccadelocalgovernment.nl/werken-bij/onze-verhalen/

Meer weten over ons? https://www.pinkroccadelocalgovernment.nl/werken-bij/over-ons/

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld