Onze klanten kunnen op jou rekenen
Onze klanttevredenheid verhogen door simpelweg jezelf te zijn. Klantvriendelijk en resultaatgericht. Klinkt goed toch? Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van onze applicatie iBurgerzaken. Je achterhaalt precies wat er speelt, hoe we het kunnen oplossen en draagt actief bij aan de kennisbasis van onze organisatie. Belangrijk, want zo zorgen we ervoor dat gemeenten altijd klaar kunnen staan voor hun burgers.
Ruim de helft van alle gemeenten in Nederland (ca. 180) maakt gebruik van iBurgerzaken. Met deze applicatie leggen zij de belangrijkste momenten in het leven van hun bewoners vast: de aangifte van een kind, de aanmelding van een huwelijk, de aanvraag van een rijbewijs. Ook zorgen wij er bijvoorbeeld voor dat de stempas bij een verkiezing op de juiste mat valt. iBurgerzaken is daarmee hét kloppende hart van de burgerzakenomgeving van de Nederlandse gemeenten.
Jij wordt dé kennisspecialist van iBurgerzaken
Geen vraag is jou te gek, geen stap is jou te ver. Je weet de vraag achter de vraag te achterhalen en zoekt zaken tot op de bodem uit. Jij kent onze applicatie van binnen en van buiten en helpt onze gemeenten deze zo effectief mogelijk in te zetten. Daarbij maak jij actief gebruik van AI-tools om snel en accuraat antwoorden te formuleren, kennisartikelen bij te werken en patronen in vragen te herkennen. Je draagt bij aan ons kenniscentrum door inzichten vast te leggen zodat collega's en klanten er ook van profiteren.
Voor alles waar onze gemeenten vragen over hebben lever jij de eerstelijns support. Je bent het aanspreekpunt, de kennisbeheerder en de oplosser. Je hoeft niet alles zelf te weten, maar je weet precies waar en hoe je intern de informatie kunt achterhalen. En dat niet alleen — om onze gemeenten nog beter van dienst te zijn ga jij:
- Vragen afhandelen via telefoon, e-mail en chat. Je analyseert problemen en komt met heldere, praktische oplossingen.
- Bij complexere problemen zorgen dat de juiste collega's in actie komen (2e lijn of specialisten).
- Klanten proactief op de hoogte houden over de status van hun meldingen en informeren of er nog andere zaken spelen.
- Kennis vastleggen en bijdragen aan het kenniscentrum: veelgestelde vragen, bekende oplossingen en procesbeschrijvingen up-to-date houden.
- AI-tools inzetten om efficiënter te werken: denk aan het snel samenvatten van meldingen, het voorstellen van antwoorden of het signaleren van terugkerende problemen.
- Meedenken over hoe we onze kennisbank en werkprocessen verder kunnen verbeteren.
Wat mag jij Customer Care Medewerker van ons verwachten?
Een leuke en uitdagende fulltime functie (32-40 uur) in een informele werkomgeving die volop in beweging is. De samenleving verandert razendsnel en wij spelen continu in op deze veranderingen. Stilstaan is geen optie en kwaliteit en innovatie staan bij ons hoog op de agenda. Daarnaast kun je rekenen op:
- Een goed salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
- Een riante winstuitkering van gemiddeld zo'n 1,5 maandsalaris.
- Vakantiegeld van 8%.
- 26 vakantiedagen per jaar en de mogelijkheid om er nog 10 extra bij te kopen (naar rato).
- Hybride werken: 60% op kantoor, 40% thuis.
- Een laptop, telefoonbudget en simkaart.
- Deelname aan collectieve verzekeringen en een goede pensioenregeling.
- Onbeperkt toegang tot GoodHabitz, ons online leerplatform — inclusief trainingen over AI-toepassingen.
- Internetvergoeding van € 45,- netto per maand en thuiswerkvergoeding van € 2,35 netto per dag.
- Mogelijkheid tot inrichten van een thuiswerkplek (bruikleen).
- Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
- Bijdrage van € 40,- bruto per maand voor een leasefiets (stadsfiets, e-bike, racefiets, mountainbike of bakfiets).
Wij matchen met elkaar als jij:
Het leuk vindt om met onze klanten te praten over alles wat zich binnen Publiekszaken afspeelt. Jouw klantvriendelijkheid en positiviteit maakt dat klanten graag met je in contact zijn. Verder vragen we:
- Hbo werk- en denkniveau.
- Werkervaring in een vergelijkbare (1e lijns support of kenniscentrum) functie.
- Ervaring met of affiniteit met AI-tools, zoals het gebruik van AI-assistenten voor klantvragen, kennisbeheer of tekstverwerking. Ervaring met tools als Microsoft Copilot, ChatGPT of soortgelijke toepassingen is een pré.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Een positieve instelling, empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden.
- Resultaatgericht, nieuwsgierig en flexibel — ook als het gaat om nieuwe technologie.
- Interesse in het vastleggen en delen van kennis: je ziet het nut van een goede kennisbank.
De Business Unit PinkRoccade Publiekszaken maakt deel uit van PinkRoccade Local Government, dat op haar beurt onderdeel is van TSS, Topicus.com en CSI.
Belangrijk om te weten
- Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
- Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld. Aan het ongevraagd toesturen van cv's of profielen kunnen geen rechten worden ontleend.
