Het begint vaak klein.
Een melding die niet aankomt.
Een proces dat blijft hangen.
Een inwoner die belt met de vraag waarom iets nog niet geregeld is.
En ergens in de organisatie begint het zoeken.
Niet in één systeem, maar in meerdere. Van applicatie naar applicatie. Van leverancier naar leverancier. Iedereen kijkt mee, maar niemand ziet het geheel.
Wat volgt, is herkenbaar: afstemming, doorvragen, wachten. Totdat iemand het vindt. Of niet.
Voor veel gemeenten is dit geen uitzondering, maar dagelijkse praktijk.
“Dat moet anders,” dacht Marlinde, Product Champ Ketenmonitoring bij PinkRoccade. Samen met 25 gemeenten werkt zij aan een oplossing die inzicht geeft in de keten, tijd bespaart en frustratie wegneemt.
De vraag vanuit klanten is duidelijk en urgent: Het overzicht in het applicatielandschap raakt steeds vaker zoek. Informatiestromen lopen door systemen en leveranciers heen. Gaat er iets mis? Dan begint de zoektocht.
“Je wordt van kastje naar de muur gestuurd,” vertelt Marlinde. “Iedere partij ziet zijn eigen stukje. Maar juist in de keten, waar alles samenkomt, ontbreekt het overzicht.”
Het gevolg: frustratie, tijdverlies en onduidelijkheid.
“Gemeenten willen grip en snel kunnen zien waar het nou misgaat. Niet alleen in PinkRoccade-applicaties, maar in hun volledige landschap. Leveranciersonafhankelijk. En niet tijdelijk, maar continu.”
De vraag werd daarmee groter: Hoe zorg je dat je als gemeente je hele keten overziet?
Daar ligt de kern van het probleem. Inzicht in de keten is vandaag de dag afhankelijk van wat individuele leveranciers beschikbaar stellen. Monitoring is versnipperd, definities verschillen en overzicht ontbreekt juist waar het nodig is.
Wat als je dat anders organiseert? Niet per applicatie, maar als gemeenschappelijke standaard.
Met Ketenmonitoring ontwikkelen we een oplossing die in één oogopslag laat zien hoe processen lopen en waar in de keten de storing ontstaat. Het werkt als een centraal platform dat zogenoemde ‘trace-data’ verzamelt uit aangesloten applicaties. Door een agent te installeren, sturen applicaties technische signalen (zoals foutmeldingen) naar het platform. Geen inhoudelijke data, maar gerichte indicaties die laten zien wat er gebeurt in de keten. Denk aan status, fouten en doorlooptijden.
Deze informatie wordt vervolgens overzichtelijk weergegeven in een dashboard. Met behulp van een unieke log-ID kun je een bericht door de hele keten volgen, ook wanneer meerdere leveranciers en applicaties betrokken zijn. Gemeenten kunnen zo sneller zien waar iets misgaat en beter samenwerken om problemen op te lossen.
De impact is direct merkbaar. Zoals een deelnemer het verwoordde: “Eindelijk zie je waar er iets gebeurt, in plaats van dat je het moet uitzoeken.”
Dat inzicht vertaalt zich direct naar concrete voordelen:
Voor Product Champ Marlinde is de motivatie helder: “De vraag vanuit klanten is zo groot. Als zoveel gemeenten hiermee worstelen, dan moeten we daar iets mee. Het is complex om te bouwen, maar als het staat, hebben we echt iets waardevols in handen.”
Een standaard ontstaat niet vanzelf. Daar is samenwerking voor nodig. We zijn op zoek naar gemeenten die willen meedenken. Leveranciers die willen aansluiten. En partijen die het initiatief nemen om dit verder te brengen.
“Die samenwerking is voor ons echt essentieel,” zegt Marlinde. “Gemeenten geven aan wat ze nodig hebben. Daar bouwen wij op door.”
De eerste stap begint klein en concreet. In een pilot met gemeenten starten we binnen Samenlevingszaken, Proces & Services en iConnect. Juist daar waar processen direct impact hebben op inwoners en waar verstoringen direct voelbaar zijn.
We beginnen met inzicht op applicatie- en koppelingsniveau. Waar loopt het vast? Welke schakel veroorzaakt het probleem?
Maar de behoefte reikt verder. Uiteindelijk wil je kunnen inzoomen tot op berichtniveau. Niet alleen weten dát iets misgaat, maar ook precies wat en waarom.
De richting is duidelijk. De behoefte ook. Daarom organiseren we op dinsdag 23 juni van 14:00 tot 15:00 een webinar waarin we deze ontwikkeling verder toelichten en vooral het gesprek openen over hoe we dit samen vormgeven.
Voor gemeenten die niet willen afwachten, maar juist invloed willen hebben op de invulling, is dit hét moment om aan te haken. Klik hier om je aan te melden.
Ketenmonitoring is volop in ontwikkeling en juist nu is jouw input van grote waarde. Wil je meedenken over de verdere invulling of deelnemen aan de pilot?
Neem contact op met Marlinde via marlinde.berends@pinkroccade.nl en bouw met ons mee aan meer grip op de keten.
‘Samen verder’
Marlinde Berends, Business Analist
