Customer Support Specialist

Onze klanten kunnen op jou rekenen

Onze klanttevredenheid verhogen door simpelweg jezelf te zijn. Klantvriendelijk en resultaatgericht. Klinkt goed toch? Als Customer Support Specialist ondersteun je gebruikers bij het gebruik van onze applicatie iBurgerzaken, je achterhaalt precies wat er speelt en hoe we het kunnen oplossen. Belangrijk, want zo zorgen we ervoor dat gemeenten altijd klaar kunnen staan voor hun burgers. En dat is precies waarom we staan te springen om jou te leren kennen, zodat we onze klanten nog beter kunnen helpen.

Ruim de helft van alle gemeenten in Nederland (ca. 180), maakt gebruik van iBurgerzaken. Met deze applicatie leggen zij de belangrijkste momenten in het leven van hun bewoners vast: de aangifte van een kind, de aanmelding van een huwelijk, de aanvraag van een rijbewijs. Ook zorgen wij er bijvoorbeeld voor dat de stempas bij een verkiezing op de juiste mat valt. iBurgerzaken is daarmee hét kloppende hart van de burgerzakenomgeving van de Nederlandse gemeenten. De afgelopen jaren hebben we hard gewerkt, met succes, om onze applicatie steeds beter te maken.

Jij wordt dé specialist van iBurgerzaken

Geen vraag is jou te gek, geen stap is jou te ver. Sterker nog, je weet de vraag achter de vraag te achterhalen en zoekt zaken tot op de bodem uit. Jij weet hoe onze applicatie écht werkt en helpt onze gemeenten om deze zo effectief mogelijk in te zetten. Voor alles waar onze gemeenten vragen over hebben lever jij de support. Je bent het aanspreekpunt, de beheerder en de oplosser. Je hoeft echt niet alles zelf te weten maar je weet precies waar en hoe je intern de informatie kunt achterhalen. En dat niet alleen om, onze gemeenten nog beter van dienst te zijn ga jij:

Wat mag jij als Customer Support Specialist van ons verwachten?

Een leuk en uitdagende fulltime functie (32-40 uur) in een informele werkomgeving die volop in beweging is. De samenleving verandert razendsnel en wij spelen continu in op deze veranderingen. Stilstaan is geen optie en kwaliteit en innovatie staan bij ons hoog op de agenda. Zeker als we een essentiële bijdrage willen leveren aan het maatschappelijk belang. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een goed salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een riante winstuitkering van gemiddeld zo’n 1,5 maandsalaris.
• Vakantiegeld van 8%.
• 26 vakantiedagen per jaar en je kunt er nog eens 10 dagen extra bijkopen (naar rato, natuurlijk).
• De mogelijkheid om thuis te werken en je tijd flexibel in te richten. De richtlijn is 60 % op kantoor en 40% thuis.
• Een laptop, een budget voor je telefoon en een simkaart.
• De mogelijkheid tot deelname aan collectieve verzekeringen.
• Een goede pensioenregeling.
• Onbeperkt toegang tot GoodHabitz: ons online leerplatform.
• Een internetvergoeding van € 45,- euro netto per maand en een thuiswerkvergoeding van € 2,35 netto per dag (op basis van declaratie).
• Mogelijkheid tot het inrichten van een thuiswerkplek (bruikleen).
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een bijdrage van € 40,- bruto per maand voor een leasefiets, met keuze uit alle typen fietsen: stadsfiets, e-bike, speed-pedelec, racefiets, mountainbike of (e-) bakfiets.

Wij matchen met elkaar als jij:

Het leuk vindt om met onze klanten te praten over alles wat zich binnen Publiekszaken afspeelt. Jouw klantvriendelijkheid en positiviteit maakt dat klanten graag met je in contact zijn. Verder vragen we:

• Hbo werk en denk niveau.
• Werkervaring in een soortgelijke functie.
• Goede kennis van de Nederlandse taal is een vereiste.
• Een positieve instelling, empathisch vermogen en communicatieve vaardigheid.
• Resultaatgericht, nieuwsgierigheid en flexibiliteit.

Is dit jouw baan?

Neem dan contact op met Juul Masseurs, recruiter, via +31 6 14 75 46 04 of Juul.Masseurs@pinkroccade.nl

De Business Unit PinkRoccade Publiekszaken maakt deel uit van PinkRoccade Local Government, dat op haar beurt onderdeel is van TSS, Topicus.com en CSI.

Meer informatie over PinkRoccade vind je hier:         

Publiekszaken (pinkroccadelocalgovernment.nl)

Meer informatie over TSS vind je hier:                         

TSS | Total Specific Solutions | Total Specific Solutions

Belangrijk om te weten 

• Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

 Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld. Aan het ongevraagd (zonder schriftelijke toestemming van PinkRoccade) toesturen van cv’s, profielen of anderszins kunnen geen rechten worden ontleend.