Jaap van Dijk

Dienstverlening, klanttevredenheid

Jaap van Dijk, Managing Director bij PinkRoccade Local Government, blogt over dienstverlening en projectmanagement.

31 maart 2023

Backup; Niet voor nu maar voor later!

Back-ups zijn van cruciaal belang voor gemeenten om mede te voldoen aan de eisen van de archiefwet. Het maken van back-ups is een belangrijk onderdeel van het beheer van archieven en documenten, aangezien de archiefwet tot doel heeft om de duurzame toegankelijkheid van archieven te waarborgen en ervoor te zorgen dat belangrijke informatie niet verloren gaat. Door regelmatig back-ups te maken, deze op te slaan op een veilige locatie en periodiek testen of deze werken, zorgen organisaties ervoor dat hun belangrijke documenten en informatie veilig en toegankelijk blijven in het geval van een storing of een ramp. In deze blog bespreek ik waarom back-ups belangrijk zijn voor de naleving van de archiefwet.

05 oktober 2021

Binnen 6 weken je domeinarchief op orde met een best practice implementatie

Met iArchief maak je gebruik van een bewezen oplossing voor het archiefwaardig opslaan van alle dossiers uit jouw domein, of dat nu vanuit het burgerzaken-, sociaal of ruimtelijk domein is. Met iArchief ontloop je een langlopende implementaties om aan te sluiten op een gemeentebreed zaaksysteem.

26 januari 2021

Gemeentebreed of domeingericht?

De praktijk blijkt altijd weerbarstig. Met de recente ontwikkelingen in wet- en regelgevingen binnen het sociale en ruimtelijke domein is het (opnieuw) creëren van silo’s binnen de gemeentelijke organisatie terug. Los van de voordelen die dit biedt om bijvoorbeeld je dienstverlening specifieker én persoonlijker te maken brengt dat ook de nodige uitdagingen met zich mee. Hoe behoudt je één centraal klantbeeld op het KCC of hoe ontsluit je alle informatie uit de verschillende backoffice applicaties op je digitale archief?

20 oktober 2020

iOpenbaar: waarom moeilijk doen als het makkelijk kan?

De intreding van de Wet open overheid (Woo) en Wet elektronische publicaties (Wep) gaan zorgen voor een toename in digitaal te publiceren documenten. Uiteraard moeten deze documenten vrij zijn van (privacy) gevoelige gegevens. Zonder automatische oplossing anonimiseren van documenten is een tijdrovende en intensieve klus. Telkens eenzelfde woord doorstrepen met zwarte markering is monnikenwerk!

21 april 2020

Ontwikkelpunten helpdesk

Eind 2019 hebben we een evaluatie uitgevoerd voor ons helpdesk-proces. Dankzij jullie antwoorden krijgen we de kans om verbeteringen door te voeren waar dat nodig is en vast te houden wat als positief wordt ervaren. Aan iedereen die de evaluatie heeft ingevuld, bedankt! Het uitvoeren van korte evaluaties wordt een terugkerend item, zodat we continue onze producten en dienstverlening kunnen door ontwikkelen.

Alle blogs van Jaap van Dijk

Proces & Services

Om de dienstverlening te stroomlijnen moet je de processen binnen de gemeente op elkaar laten aansluiten. Hiervoor heb je enerzijds een goede samenwerking tussen de gemeente en de klant nodig en anderzijds tussen de werknemers zelf. Een zaaksysteem is hierbij een ideaal instrument om deze samenwerking vorm te geven.

Meer over onze Proces & Services oplossingen.