Direct naar de content
icon search white

Zet super-users in, daar zit de kennis

pexels-thirdman-7654001.jpg
thema icon
thema Aansturing
App iBurgerzaken
#203

Cynthia de Joode, applicatiebeheerder van de gemeente Nunspeet vertelt over een ‘organisatorische verandering’ die belangrijk is en was gedurende de gehele optimalisatiefase. Als applicatiebeheerder zelf volledig op de hoogte blijven van alle processen binnen de organisatie is namelijk geen gemakkelijke klus. Daarom werkt de gemeente Nunspeet met super-users per proces.

 

Eerste aanspreekpunt

Deze super-users kennen alle ins & outs van het proces en zijn altijd helemaal op de hoogte van de wet- en regelgeving. Voortaan zijn zij het eerste aanspreekpunt voor het team want ze beantwoorden vragen van andere collega’s en zijn daarmee een eerste vangnet. Ze zorgen ook voor een stukje kennis(ver)deling en kruisbestuiving naar collega’s en tussen andere teams. En wanneer nodig informeren ze de applicatiebeheerder over gewenste aanpassingen, bijvoorbeeld in de procesconfiguratie.

Deel via: