Op deze website gebruikt PinkRoccade Local Government cookies en vergelijkbare technieken. Dit doen we om de website goed te kunnen laten werken en om te analyseren hoe de website wordt gebruikt. Bovendien voorkomt dit dat je meerdere malen dezelfde gegevens hoeft in te vullen. Zie voor meer informatie onze privacy- en cookieverklaring.
thema
Communicatie
App
iBurgerzaken
#209
Verleid burger naar het digitale kanaal
Er kan steeds meer digitaal. En met het oog op de wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (WMEBV) ben je als gemeente genoodzaakt om ook steeds meer digitaal aan te bieden aan je inwoners. Met sturende informatie op je website of een animativideo zorg je ervoor dat je de burger zoveel mogelijk verleid om een aanvraag alvast digitaal op te starten. Een win-win situatie voor zowel burger als gemeente.
verleiden digitaal kanaal
Gemeente Dijk en Waard zet animatievideo in om meerdere redenen
Gemeente Dijk en Waard ontwikkelde laatst met Playforward 2 animatievideo's ter promotie van 2 belangrijke e-diensten: reisdocument aanvragen en geboorteaangifte. Deze animatievideo's zorgen er aan de ene kant voor dat je als gemeente een burger op een leuke en laagdrempelige manier inzicht geeft in het proces van aanvraag tot aangifte. Daarnaast zet gemeente Dijk en Waard ze in om de inwoner te verleiden het proces digitaal te doorlopen. Natuurlijk kan de inwoner ook altijd voor dienstverlening aan de balie kiezen, maar selfservice wordt zeker gestimuleerd. Dit geeft de gemeente meer tijd om zich te richten op alle andere werkzaamheden rondom de reisdocumentenpiek.
Onderstaande animatievideo met uitleg over de online aanvraag reisdocument werd bijvoorbeeld ontwikkeld met oog op de reisdocumentenpiek.
Björn Groenveld, kwaliteitsadviseur burgerzaken bij gemeente Dijk en Waard‘Hoe meer diensten inwoners digitaal bij ons afnemen, hoe meer wij ons de komende tijd kunnen richten op alle werkzaamheden rondom de reisdocumentenpiek. Ook binnen onze eigen organisatie hebben we gemerkt dat de video's hebben geholpen om onze afdeling meer op de kaart te zetten en te delen waar wij allemaal mee bezig zijn.’
Aanbieden daar waar de doelgroep zich bevindt
Verspreiding via website & social media
De animatievideo over de aanvraag van een reisdocument wordt via de website en social media kanalen van gemeente Dijk en Waard verspreid. De video over de online geboorteaangifte is zo gemaakt dat het ook kan worden getoond op de informatieschermen bij de verloskundigen in de gemeente Dijk en Waard.