Ga slim om met je legesopbrengsten rondom reisdocumentenpiek

Gemeente Helmond maakte ter voorbereiding op de reisdocumentenpiek het aantal verlengingen inzichtelijk en hiermee de extra legesopbrengsten. Ze keken ook naar de gemiddelde afhandeltijd per reisdocument en wat dit betekent voor de inzet van personeel om het aantal aanvragen te kunnen verwerken. En belangrijker nog, binnen de gestelde servicenormen van de dienstverleningsvisie.

Gemeente Helmond verwacht in 2024, 5x zoveel aanvragen dan in 2023. Bereken via dit model de verwachte reisdocumentenpiek voor jouw gemeente. 

Met de extra opbrengsten die de reisdocumentenpiek brengt, kiest Helmond ervoor om te gaan werken met het gratis bezorgen van reisdocumenten.  Gedreven vanuit de ambitie om te streven naar excellente dienstverlening. Tegelijkertijd draagt deze vorm van dienstverlening bij aan het terugbrengen van de bezoekersstroom aan het stadshuis. Een inwoner hoeft namelijk nog maar 1 keer het ‘Huis van de Stad’ in Helmond te bezoeken. 

Hans van Holstein, Teammanager Burgerzaken bij gemeente Helmond

‘Wij streven naar excellente dienstverlening aan onze inwoners. Tegelijkertijd is het verstrekken van reisdocumenten een wettelijke uitvoeringstaak. Minder of geen diensten aanbieden is daarom geen optie.’