Start je werkzaamheden zoals jij wilt

thema Procesoptimalisatie

App iBurgerzaken

#83

Optimaliseer het gebruiksgemak

Geef gebruikers het vertrouwen dat zij zelf de macht hebben over het proces. Creëer bijvoorbeeld overzicht, maak processen zo eenvoudig en doorzichtig mogelijk. Gemak ontstaat bijvoorbeeld door het voorinvullen van bekende gegevens; prefill. Geef daarnaast aan de gebruikers aan dat het mogelijk is om later wijzigingen door te voeren en dat fouten hersteld kunnen worden. Dit alles geeft vertrouwen en dat verlaagt de drempel voor het gebruik.

Start je werkzaamheden zoals jij wilt

Binnen iBurgerzaken bepaal je als medewerker zelf hoe je je werkzaamheden wilt starten; eerst opzoeken persoon of eerst opstarten proces? En als je een persoon opzoekt kan dat ook op meerdere manier, bijvoorbeeld via persoonsnaam, geboortedatum, BSN, A-nummer of adres. Jij kiest! En dat laat zien dat jijzelf de macht hebt over iBurgerzaken.

Waarom dit werkt

De gebruiksvriendelijkheid van een systeem kent een aantal aspecten, waaronder de ‘controleerbaarheid’. Dit is de mate waarin de gebruiker de baas is over het systeem of het proces, in plaats van het omgekeerde. De mate waarin fouten kunnen worden rechtgezet, of waarin een gebruiker verder kan navigeren, dragen hieraan bij. Door dit vertrouwen te geven aan de gebruiker neem je onzekerheid weg. Daarmee wordt de drempel voor het gebruik verlaagd.