Ga stug door

thema Aansturing

App iBurgerzaken

#80

Draagvlak in de gehele organisatie (cultuur)

De invoer van iBurgerzaken en het verhogen van selfservicepercentages hebben ook impact op de rol van de medewerkers. Het betekent immers dat burgers en bedrijven taken overnemen waardoor de werkdruk aan de balie afneemt. Zo’n rolverandering kost tijd, het gaat immers ook over houding en gedrag. Temeer omdat niet iedereen houdt van veranderen en sommigen hier zelfs sceptisch tegenover zullen staan. Daarentegen zijn er ook medewerkers die verandering als iets positiefs ervaren; als een kans, als een manier om bij te leren en te groeien binnen hun functie. Wat kun je leren van andere gemeenten die hier al mee aan de slag zijn gegaan?

Ga stug door

Gemeente Ede heeft als ambitie om in 2025 alle aanvragen die een burger kan doen bij een gemeente digitaal te ondersteunen.

Henk van den Boom, voorheen afdelingsmanager Publiekszaken
‘De afgelopen 5 jaar hebben we vanuit het programma Dienstverlening behoorlijk aan de weg getimmerd. We zijn continu aan het ontwikkelen en op veel fronten met digitalisering bezig. Er is daarbij veel aandacht besteed aan het anders inrichten van de werkprocessen, de balies en zelfs de openingstijden. Het laatste dat we als gemeente willen, is stilstand in de dienstverlening richting onze inwoners.’

Waarom dit werkt

De cultuuromslag om een organisatie vanuit gebruikersperspectief te laten denken en handelen kost tijd en energie. En dat is logisch: het aanleren van een nieuw denkkader loopt hand in hand met het afleren van het oude denkkader. Het begint bij bewustwording, en daarna pas kunnen er acties in gang worden gezet. Het vraagt een andere mindset en een manier van leiding geven waarbij de medewerkers centraal staan.