Oefen de ‘rampenprocedure’

De dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen wil je altijd kunnen voortzetten, ook in het geval van een hack binnen de gemeente of een storing in iBurgerzaken. Op TOPdesk staan daarom instructies hoe te handelen per burgerzakenproces. Afhankelijk van de oorzaak doorloop je de daar beschreven handelingen om zoveel mogelijk dienstverlening te kunnen blijven verlenen. Uiteraard hopen we dat je deze instructies nooit hoeft te gebruiken. En als het nodig is kun je natuurlijk ook altijd rekenen op maximale ondersteuning van ons. Toch is het advies om deze instructies periodiek te doorlopen. Dat helpt je namelijk als team om je voor te bereiden op situaties waarin je deze wel moet gebruiken. Tijdens een oefening doe je ervaring op en als het er dan echt toe doe kun je draaien op routine en zijn de papieren formulieren snel gepakt.