Gemeenten verwerken dagelijks enorme hoeveelheden informatie. Gegevens uit aanvragen, documenten, registraties en ketenpartners lopen continu door processen heen. Tegelijk groeit de druk op capaciteit, dienstverlening en doorlooptijden. Toch gebeurt een groot deel van de controles nog handmatig.
Volgens Jeroen Spikmans, Product Champ AiConnect, ligt daar precies de grootste kans voor AI binnen de gemeentelijke uitvoering.
“De vraag is niet meer óf gemeenten iets met AI gaan doen, maar hoe je ervoor zorgt dat AI medewerkers daadwerkelijk ondersteunt in hun dagelijkse werk.”
Veel AI-oplossingen staan vandaag nog los van bestaande processen. AiConnect kiest bewust voor een andere aanpak. Waarom? AI werkt pas echt goed wanneer processen, business rules, data, signalering, én medewerkers goed samenwerken binnen één uitvoeringsomgeving.
Daarom positioneren we AiConnect als intelligente laag bovenop iConnect.
Geen experiment naast de organisatie, maar praktische ondersteuning binnen het dagelijkse werk van medewerkers. Veilig. Uitlegbaar. En beheersbaar.
“Het uitgangspunt blijft altijd hetzelfde: medewerkers houden regie,” benadrukt Jeroen. “AI moet helpen om sneller inzicht te krijgen in wat aandacht vraagt.”
AiConnect ondersteunt daarbij onder andere met signalering, samenvattingen, patroonherkenning, prioritering en risicoduiding. Daardoor hoeven medewerkers niet langer alle informatie handmatig te beoordelen, maar kunnen zij zich richten op wat écht relevant is: betere dienstverlening en meer persoonlijk contact met inwoners.
De kwaliteit van AI hangt sterk samen met de kwaliteit van de onderliggende data. Daarom kijken we binnen AiConnect niet alleen naar AI-functionaliteit, maar ook naar de manier waarop gegevens beschikbaar komen binnen processen.
Juist daar zien we nieuwe ontwikkelingen ontstaan rondom Wallet-technologie en brondata. Niet als doel op zich, maar als versneller van slimme en betrouwbare AI-processen.
Dat vormt ook de basis voor een eerste concrete use case die momenteel samen met Divosa wordt verkend.
Binnen uitkeringsprocessen leveren inwoners vandaag periodiek bankafschriften aan. Medewerkers controleren deze gegevens vervolgens grotendeels handmatig. Een tijdrovend proces, waarbij veel capaciteit opgaat aan administratieve controles.
Binnen de verkenning met Divosa wordt onderzocht hoe inwoners bankgegevens veilig kunnen delen via een Wallet, rechtstreeks vanuit hun bank. Daardoor ontstaat:
AiConnect analyseert deze gegevens vervolgens automatisch op relevante afwijkingen en aandachtspunten, zoals afwijkende inkomsten, structurele bijschrijvingen of transacties buiten beleidsnormen.
De medewerker ontvangt daarna niet langer een volledig bankafschrift ter beoordeling, maar alleen de relevante signalen, inclusief onderliggende uitleg.
Dat zorgt voor minder administratieve belasting, snellere beoordelingen en meer uniformiteit. Maar misschien nog belangrijker: het creëert ruimte voor het gesprek met de inwoner.
Deze toepassing is een voorbeeld van een bredere ontwikkeling.
“Het gaat niet alleen om bankgegevens,” vertelt Jeroen. “De echte kracht zit in het generieke principe erachter: medewerkers ondersteunen door data automatisch te interpreteren en relevante signalen zichtbaar te maken.”
Dat principe is toepasbaar binnen veel meer processen, zoals vergunningverlening, handhaving, Wmo, schuldhulpverlening, documentverwerking en klantcontact.
Overal waar data door iConnect stroomt, ontstaat ruimte voor intelligente ondersteuning via AiConnect.
De eerste gesprekken met gemeenten, Divosa en het Platform Sociaal Domein laten zien dat de behoefte groot is. Gemeenten zoeken oplossingen die:
De vraag is daarom niet meer óf AI waarde toevoegt binnen de uitvoering, maar waar die waarde als eerste zichtbaar wordt.
Waar zie jij binnen jouw processen kansen voor slimme signalering, AI-ondersteuning of geautomatiseerde inzichten? Neem contact op met onze Product Champ Jeroen Spikmans via jeroen.spikmans@pinkroccade.nl of 06 11 90 42 97. We denken graag met je mee hoe AI jouw werk kan ondersteunen.
‘Door samen te werken met gemeenten, begrijpen we sneller wat er speelt en kunnen we gerichter adviseren.’
Jeroen Spikmans, Projectmanager
