Direct naar de content
icon search white
Vacatures

Medior Customer Support Specialist (36-40 uur)

Ben jij iemand die in zijn werk voor maximale klanttevredenheid gaat? Waarbij je inspeelt op de korte- en langetermijnbehoeften van de klant? Dan hebben wij een gave positie voor jou! Kom WerkenBij onze businessunit Ruimte en Omgeving als Medior Customer Support Specialist (36-40 uur).

Direct solliciteren op deze vacature

Functieomschrijving

‘In mijn werk ga ik voor maximale klanttevredenheid, waarbij ik samen met mijn team als de analyticus doortastend en snel tot oplossingen kom bij klantvragen. Ik speel in op de korte- en lange termijnbehoeften van de klant en kom daarbij samen met hen tot de beste oplossingen.’

Jouw verantwoordelijkheden

  • Als Customer Support Specialist ben je het visitekaartje van onze organisatie. Je bent verantwoordelijk voor de servicedeskvragen van de Lokale Belastingen applicatie. Hiervoor analyseer je deze veelal complexe vraagstukken, lost ze waar mogelijk op en informeert hierbij steeds de stakeholders;
  • Met jouw klantgerichte houding informeer je klanten proactief over de voortgang van hun vragen. Ook als er geen directe aanleiding is voel jij als échte relatie-bouwer de drang spontaan de telefoon te pakken om een klant te bellen en te vragen naar de uitdagingen binnen de organisatie (of gewoon om te vragen hoe het persoonlijk met ze gaat);
  • Is een vraagstuk te complex om zelf op te lossen? Jij haakt dan je collega’s aan en zoekt gezamenlijk naar de best mogelijk oplossing voor de klant. Hierin neem jij zowel intern als naar de klant een coördinerende rol aan;
  • Je houdt je bezig met de ontwikkelingen in het domein van de lokale belastingen en dient voor de klant als materie-expert en inhoudelijk sparringpartner;
  • Jij zoekt actief naar mogelijkheden om onze klanten van een nóg hoger serviceniveau te voorzien; je werkt deze ideeën uit en helpt bij de implementatie. We zijn ten slotte altijd op zoek naar verbeteringen!
Ben Ijpelaar - Manager Customer Care

‘Als Customer Support Specialist bedenk je samen met je team iedere dag weer de beste oplossingen voor onze klanten. Daarbij is goede communicatie vaak een belangrijk deel van de oplossing. Je helpt onze klanten om optimaal gebruik te maken van onze software. Jij maakt binnen ons bedrijf dus echt het verschil in het realiseren van een hoge klanttevredenheid!’

Wat vragen we van jou?

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 5 jaar (relevante) werkervaring, waarbij ervaring bij een softwarebedrijf of lokale overheid een pré is;
  • Kennis van- en ervaring met de belastingprocessen binnen de lokale overheid is een pré;
  • Je hebt affiniteit met het ondersteunen van ICT oplossingen voor eindgebruikers;
  • Je bent klantgericht ingesteld en houdt ervan om complexe vraagstukken te doorgronden;
  • Je bent Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend, de kernwaarden van ons bedrijf;
  • Je bent representatief, hebt een positieve, leergierige instelling en bent een echte teamspeler;
  • De standplaats is ’s-Hertogenbosch, je vindt het leuk om met enige regelmaat langs onze klanten door heel Nederland te gaan.

Dit bieden wij jou

  • Een werkplek in ons prachtige pand in Brabant, ’s-Hertogenbosch;
  • Vakantiegeld, want wij gunnen onze harde werkers natuurlijk een hele fijne vakantie en 26 vakantiedagen om het op te maken (op voorwaarde dat je terugkomt!);
  • Flexibiliteit in werktijden;
  • Goede arbeidsvoorwaarden waaronder een zeer uitgebreid pakket aan secundaire voorwaarden;
  • Een laptop (incl. accessoires), telefoon(budget) en abonnement;
  • Een uitdagende functie waarin je zowel zelfstandig als in teamverband werkt en waar eigen inbreng zeer gewaardeerd wordt.

Over PinkRoccade Local Government en de businessunit Ruimte en Omgeving

De afgelopen jaren heeft ICT een heel ander gezicht aan onze samenleving gegeven. De smartphone en tablet zijn een verlengstuk van onszelf geworden; een zesde zintuig dat we 24/7 inzetten. PinkRoccade loopt met zijn vernieuwde applicaties voorop en geeft met innovatieve technologie de juiste handvaten om aan de dienstverlening vraagstukken te voldoen. De burger verwacht dat de dienstverlening van de overheid meegaat in deze ontwikkeling, zodat zij niet meer naar het gemeentehuis hoeft om producten en diensten af te nemen.

Voor de klanten van Ruimte & Omgeving wordt een integrale registratie van objectgegevens en koppelingen met belastingheffingssystemen en kadastrale informatie steeds belangrijker. Hoe sneller, eenvoudiger en nauwkeuriger belastingen kunnen worden geïnd op basis van de juiste waarderingsgegevens, des te groter de opbrengsten. Geen overbodige luxe in tijden van bezuinigingen. Hoe eenvoudiger de processen voor het aanvragen van een vergunning of het doorgeven van wijzigingen worden, hoe tevredener de burger en hoe hoger de waardering van de dienstverlening.

Ben jij die gedreven Medior Customer Care Specialist?

Vertel ons in een motivatiebrief (of video) waarom jij de waardevolle toevoeging bent voor ons succesvol bedrijf! Vergeet je CV niet toe te voegen en de naam van de vacature te vermelden.

Toch nog vragen over de vacature of sollicitatieprocedure? 

Neem dan contact op met onze HR Adviseur: Fenna de Ridder via +31 (0)88 1101 500

Deel via:

Direct solliciteren op deze vacature