Direct naar de content
icon search white
Vacatures

Medior Customer Support Specialist (36-40 uur)

Vind jij het leuk om gebruikersvragen van klanten op te lossen en hiervoor diep in de materie te duiken? Word je blij van het bouwen aan een goede klantrelatie met maximale klanttevredenheid? En wil je jezelf graag op persoonlijk en zakelijk vlak blijven ontwikkelen? Lees dan snel verder!

Direct solliciteren op deze vacature

 

Hoe ziet jouw functie eruit?

  • Als visitekaartje van onze organisatie ben je verantwoordelijk voor de servicedeskvragen van de Lokale Belastingenapplicatie. Hiervoor analyseer je deze veelal complexe vraagstukken, lost ze waar mogelijk op en informeert steeds de in- en externe betrokkenen.
  • Met jouw klantgerichte houding informeer je klanten proactief over de voortgang van hun vragen. Ook als er geen directe aanleiding is, pak je als échte relatie-bouwer graag spontaan de telefoon om een klant te vragen naar de uitdagingen binnen de organisatie. Of gewoon om te vragen hoe het persoonlijk met ze gaat.
  • Is een vraagstuk te complex om zelf op te lossen? Dan haak je collega’s aan om samen te zoeken naar de beste oplossing voor de klant. Hierin neem jij zowel intern als naar de klant een coördinerende rol aan.
  • Je houdt je bezig met de ontwikkelingen in het domein van de lokale belastingen. Voor de klant ben je materie-expert en inhoudelijk sparringpartner.

 

Wat bieden we jou?

  • Uiteraard een goed salaris dat aansluit bij jouw ervaring. Daarnaast profiteer je van een mooie winstdeling.
  • Een goede pensioenregeling.
  • Een persoonlijk ontwikkelplan om je te helpen in jouw ambitie en deze kansen kracht bij te zetten.
  • Een gezonde balans tussen werken vanuit huis en op kantoor in ’s-Hertogenbosch of vanuit klanten.
  • Thuiswerkvergoeding, internetvergoeding en vergoeding van je woon-werk kilometers.
  • Alles wat je nodig hebt om jouw werk goed uit te kunnen voeren, zoals een laptop, telefoon met abonnement en een goede thuiswerkplek.
  • De mogelijkheid om een fiets te leasen.
  • Ouderschapsverlof.
  • 26 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime dienstverband) en de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen.
  • Werk je op kantoor? Ook daar lunch je zoals jij dat wilt. Haal voor een klein prijsje een lekker broodje, gezonde salade of dagvers soepje in ons bedrijfsrestaurant, of neem lekker je eigen lunch mee.
  • De mogelijkheid om de Nederlandse feestdagen om te wisselen voor feestdagen uit een andere cultuur.
  • Een actieve personeelsvereniging en leuke afdelingsuitjes zoals een avondje naar een musical, een uitdagende quiz of pretpark bezoek met je evt. partner/gezin of zelfs een weekend naar het buitenland. Maar voel je niet verplicht!

 

Wat vragen we van jou?

  • Hbo werk- en denkniveau.
  • Relevante werkervaring, het liefst bij een softwarebedrijf of lokale overheid.
  • Kennis van en ervaring met de belastingprocessen binnen de lokale overheid is mooi meegenomen.
  • Je hebt affiniteit met het ondersteunen van ICT-oplossingen voor eindgebruikers.
  • Je bent klantgericht ingesteld en houdt ervan om complexe vraagstukken te doorgronden.
  • Je bent representatief, hebt een positieve, leergierige instelling en bent een echte teamspeler.
  • De standplaats is ’s-Hertogenbosch met de mogelijkheid om een aantal dagen per week vanuit huis te werken. Je vindt het leuk om met enige regelmaat langs onze klanten door heel Nederland te gaan.

 

Wie zijn wij?

De afgelopen jaren heeft ICT een heel ander gezicht aan onze samenleving gegeven. De smartphone en tablet zijn een verlengstuk van onszelf geworden; een zesde zintuig dat we 24/7 inzetten. PinkRoccade loopt met zijn vernieuwde applicaties voorop en geeft met innovatieve technologie de juiste handvaten om aan de dienstverlening vraagstukken te voldoen. De burger verwacht dat de dienstverlening van de overheid meegaat in deze ontwikkeling. Zo hoeft zij niet meer naar het gemeentehuis om producten en diensten af te nemen.

Voor de klanten van Ruimte & Omgeving wordt een integrale registratie van objectgegevens en koppelingen met belastingheffingssystemen en kadastrale informatie steeds belangrijker. Ons doel: eenvoudigere processen voor het aanvragen van een vergunning of het doorgeven van wijzigingen. Zo zorgen we voor een blije ambtenaar en een tevreden burger.

 

Ben jij die analytische Customer Support Specialist en maak jij klanten blij met jouw hoge servicelevel? Kom dan werken in ons team! We ontvangen graag je cv met korte motivatie.  

Het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag maakt deel uit van de procedure.

 

Toch nog een vraag over de vacature of de sollicitatieprocedure?
Neem dan contact op met onze HR adviseur: Tess Gulpen – tess.gulpen@pinkroccade.nl

 

Deel via:

Direct solliciteren op deze vacature