Customer support specialist

Een baan waar je energie van krijgt!

• Je draagt écht wat bij met je werk;
• Al je collega’s hebben hetzelfde sociale doel voor ogen;
• Die sfeer proef je ook in de fijne onderlinge samenwerking;
• Soms werk je lekkerder thuis, soms zit je juist liever op kantoor;
• Iedere dag leer je bij. Je voelt dat je groeit!

Waar je mee bezig bent in je werkweek: 

• Jij ondersteunt op afstand de eindgebruikers bij gemeenten of samenwerkingsverbanden in heel Nederland;
• Als Customer Support Specialist ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns meldingen over de applicaties binnen het sociaal domein (Jeugd, WMO en Participatie);
• Je maakt een eerste analyse van de problemen bij de klant en lost deze problemen op;
• Deze analyse maak je het liefst door zo snel mogelijk in te bellen bij de klant om mee te kijken;
• Wanneer je tegen ingewikkeldere vraagstukken aanloopt, kun je schakelen met, je collega’s van Cloud Ops voor technische onderwerpen, consultants voor functionele onderwerpen of Product Development voor vraagstukken waar ontwikkelaars bij nodig zijn om tot een oplossing te komen;
• Door jouw klantgerichte houding hecht je belang aan het contact met de klant. Dit kan gaan over het continu informeren van klanten over de status van hun meldingen of gewoon interesse tonen met betrekking tot uitdagingen bij de gemeente;
• Je gaat op zijn tijd op bezoek bij klanten om met hen een persoonlijke band op te bouwen. Zo hebben zij een gezicht bij de namen die ze tegenkomen in ons registratiesysteem en weten zij met wie zij bellen en mailen.

‘‘“Met onze softwareoplossingen hebben we direct impact op burgers in onze samenleving. Dat geeft aan hoe belangrijk het is om onze oplossingen op een goede manier te ondersteunen. Software is tenslotte niets zonder maximale inzet van support om het écht te laten werken voor de klant. Met ons customer support team speel jij hierin een belangrijke rol. Wat je hiervoor terugkrijgt? Maximaal tevreden klanten, optimale ondersteuning en kansen in je carrière en een superteam van collega’s die er samen met jou écht voor gaan. We verwelkomen je graag in ons team!”’

 
Sanne Evertse-Koot (Manager Services, Samenlevingszaken)

Zo weet je of je bij ons past:

• Je bent een enthousiast talent met affiniteit voor IT;
• Je hebt kennis van het sociaal domein. Dat is mooi meegenomen maar geen must;
• Je bent proactief;
• Je bent resultaat- en klantgericht;
• Je gaat gestructureerd te werk waardoor je het overzicht bewaard;
• Je bent sterk communicatief vaardig, bent een professionele gesprekpartner en een goede luisteraar;
• Met jouw oplossingsvermogen is elk obstakel een uitdaging die je graag aangaat;
• Je bent positief ingesteld en een echte teamspeler;
• Je bent niet van het ellebogenwerk, maar helpt juist anderen graag;
• Je bent toegewijd, ondernemend en vooruitstrevend (onze kernwaarden);
• Je gaat continu op zoek naar nieuwe mogelijkheden om (meer) resultaat te boeken.

• Je hebt interesse en investeert tijd om in onze applicaties en oplossingen thuis te raken, zodat je kennis altijd op peil is om deze in te zetten voor onze klanten;

Dit bieden wij jou:

• Een opleidingsprogramma ‘on the job’, waarin wij jou alle ins en outs van het sociaal domein meegeven in combinatie met kennis van onze applicaties;

• Een goed salaris dat aansluit bij jouw ervaring. Daarnaast profiteer je van een mooie winstdeling;
• Een werkplek in ons prachtige pand in de mooiste stad van Brabant, ‘s-Hertogenbosch;
• Vakantiegeld, want wij gunnen onze harde werkers natuurlijk een hele fijne vakantie en 26 vakantiedagen om het op te maken;
• Goede arbeidsvoorwaarden waaronder een zeer uitgebreid pakket aan secundaire voorwaarden, zoals variabele beloning en collectieve verzekeringen;
• Een laptop (incl. accessoires), telefoon(budget) en abonnement;
• Een uitdagende functie waarin je zowel zelfstandig als in teamverband werkt en waar eigen inbreng zeer gewaardeerd wordt. In een innovatieve en motiverende omgeving met ‘creative minds’ die op dynamische wijze invulling geven aan hun werkdag.

Ben jij de Customer support specialist die wij zoeken?

Laten we dan gewoon eens bellen of een kop koffiedrinken. We bespreken jouw wensen en die van ons. Wie weet leren we van elkaar. En wie weet klikt het! Bel met  Sanne Evertse-Koot (Manager Services) via 08801101500.

Lees verhalen van anderen en ervaar hoe het is om te werken bij PinkRoccade Samenlevingszaken: https://www.pinkroccadelocalgovernment.nl/werken-bij/onze-verhalen/

Meer weten over ons?
https://www.pinkroccadelocalgovernment.nl/werken-bij/over-ons/