In ons vorige artikel vertelden we over de persona’s die we inzetten in ons moderniseringstraject. Elk van die persona’s staat voor een herkenbare rol binnen de gemeentelijke praktijk – van consulent tot manager, van key-user tot ketenpartner. Maar alleen een persona is nog te abstract om er dagelijks mee te werken. Daarom hebben we per persona een paspoort opgesteld.
Benieuwd wat er precies in zo’n paspoort staat en hoe gemeenten hier direct profijt van hebben? Lees het in dit artikel.
Wat staat er in een paspoort?
In een paspoort brengen we samen waar het echt om draait: de rol die iemand heeft in de organisatie, de verantwoordelijkheden die daarbij horen, de uitdagingen waar hij of zij dagelijks tegenaan loopt en de doelen die centraal staan in het werk. Daarmee krijgen we een scherp en concreet beeld van de gebruiker achter de software.
Waarom gemeenten hier profijt van hebben
Voor gemeenten heeft dit een directe meerwaarde. Doordat wij onze software ontwikkelen met deze paspoorten als leidraad, sluiten nieuwe functies beter aan bij de praktijk van medewerkers. Een consulent hoeft minder te zoeken en kan sneller een dossier afronden. Een beheerder besteedt minder tijd aan handmatig gebruikersbeheer en houdt overzicht. Een manager krijgt direct inzicht in cijfers die helpen bij het sturen van de organisatie. En uiteindelijk profiteert de inwoner, omdat medewerkers meer tijd en aandacht kunnen besteden aan persoonlijk contact.
Samen bouwen aan betere dienstverlening
Het werken met paspoorten zorgt er dus voor dat onze keuzes niet alleen technisch of strategisch worden gemaakt, maar altijd vanuit de vraag: wie gebruikt dit, wat heeft diegene nodig en hoe maken we het werk eenvoudiger en effectiever? Daarmee bouwen we samen aan software die gemeenten helpt om hun dienstverlening efficiënter, betrouwbaarder en mensgerichter te maken.
