De afgelopen maanden heb je in onze nieuwsbrief kennisgemaakt met de zes persona’s die wij gebruiken bij het moderniseren van onze software. Elk van hen vertegenwoordigt een herkenbare rol binnen de gemeentelijke praktijk – van consulent tot beheerder, van manager tot inwoner.
Tijdens ons klantevenement 'SAMen vooruit' op 19 juni vertelden we hoe we deze persona’s inzetten in de ontwikkeling van onze oplossingen. En hoe we het GAST-model gebruiken om hun werk écht makkelijker te maken. Maar wat levert dat nou op in de praktijk?
Van persona naar praktijk
Door te ontwerpen vanuit persona’s kijken we continu door de ogen van de gebruiker. Niet alleen wat ze nodig hebben, maar ook hoe en wanneer. Het GAST-model helpt daarbij:
Door persona’s te combineren met GAST, bouwen we oplossingen die niet alleen voldoen, maar vooruitdenken.
Meer efficiëntie én meer menselijkheid
Wat ga je daar in de praktijk van merken? Medewerkers ervaren dat ze sneller kunnen werken en minder fouten maken. De administratie is eenvoudiger te beheren en biedt meer overzicht. Managers hebben beter inzicht in prestaties en kunnen gerichter sturen op kwaliteit. En misschien wel het belangrijkste: er ontstaat meer ruimte voor persoonlijke aandacht. Voor dat ene extra telefoontje. Voor het écht luisteren naar een hulpvraag. Want dáár draait het uiteindelijk om: een overheid die de inwoner ziet, begrijpt en op het juiste moment ondersteunt. Stap voor stap werken wij toe naar dit ideaalbeeld waarmee we echt toegevoegde waarde bieden.
Volgende stap: van visie naar concrete onderdelen
In de komende nieuwsbrieven zoomen we verder in op onze moderniseringsaanpak. Denk aan het Sociaal Portaal, de modernisering van onze cloud hostingomgeving en de integratie aanpak van processen binnen iParticipatie, iSamenleving en iAdministratie.
Samen maken we de software die gemeenten nodig hebben. Nu én straks.
