Customer Care Specialist PinkRoccade Publiekszaken

Zorgen dat gemeenten het maximale uit iBurgerzaken halen, daar doe je het voor.

Je weet precies hoe iBurgerzaken werkt, pakt vraagstukken zelf op en weet wanneer je extra expertise nodig hebt om tot de beste oplossing te komen. Voor alles wat zich aan de functionele kant afspeelt, of het nu gaat om een sluimerende kwestie of een acuut probleem, jij zorgt dat het geregeld wordt. En niet alleen als er een melding binnenkomt, maar ook door zelf het gesprek op te zoeken.

iBurgerzaken

Met ruim 180 gemeenten (meer dan de helft van Nederland) die dagelijks op onze producten en diensten vertrouwen, bouwen we samen aan het succes van iBurgerzaken. Van geboorteaangiftes tot huwelijksaanvragen ondersteunen we essentiële momenten in het leven van miljoenen Nederlanders. Maar we kijken verder: we ontwikkelen AI-gedreven toepassingen, betaaldiensten en innovaties voor verkiezingen die de sector transformeren.

Jij wordt dé specialist van iBurgerzaken

Duiken in een vraagstuk totdat duidelijk is wat er écht speelt. Volwaardig meedraaien in het team en daarnaast de voortgangsgesprekken voeren met gemeenten: wat loopt goed, wat kan beter? Je hoeft niet alles zelf op te lossen, maar de regie ligt altijd bij jou. Intern weet je precies waar en hoe de juiste expertise te vinden is en zorgt dat die in beweging komt.

• Vraagstukken van gemeenten doorgronden en de juiste oplossing organiseren.
• Bij complexe of urgente zaken de juiste mensen in actie laten komen en de regie houden op de afhandeling.
• Gemeenten goed op de hoogte houden over de voortgang van lopende zaken.
• Proactief het gesprek opzoeken: wat loopt goed, wat kan beter en waar kun jij het verschil maken?

Wat mag jij als Customer Care Specialist van ons verwachten?

Een uitdagende functie in een informele werkomgeving met maatschappelijke relevantie. Je werkt in een betrokken team waar een goede sfeer en collegialiteit net zo vanzelfsprekend zijn als een goede oplossing. Stilstaan is geen optie en kwaliteit en innovatie staan hoog op de agenda. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een goed salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring bij een dienstverband van 40 uur.
• Een riante winstuitkering van gemiddeld zo’n 1,5 maandsalaris.
• Vakantiegeld van 8%.
• 26 vakantiedagen per jaar en je kunt er nog eens 10 dagen extra bijkopen (naar rato).
• De mogelijkheid om thuis te werken en je tijd flexibel in te richten.
• Een laptop, simkaart, telefoon of telefoonbudget.
• De mogelijkheid tot deelname aan collectieve verzekeringen.
• Een goede pensioenregeling.
• Onbeperkt toegang tot GoodHabitz: ons online leerplatform.
• Een internetvergoeding van € 45,- netto per maand en een thuiswerkvergoeding van € 2,40 netto per dag (op basis van declaratie).
• Mogelijkheid tot het inrichten van een thuiswerkplek (bruikleen).
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• De mogelijkheid om reguliere Nederlandse feestdagen om te wisselen voor andere feestdagen die jij om culturele of religieuze redenen wil vieren.
• Een bijdrage van € 40,- bruto per maand voor een leasefiets, met keuze uit alle typen fietsen: stadsfiets, e-bike, speed-pedelec, racefiets, mountainbike of (e-)bakfiets. 

Dit breng jij mee:

Als Customer Care Specialist combineer je inhoudelijke betrokkenheid met een scherp gevoel voor wat gemeenten nodig hebben. Je weet wanneer je zelf in actie komt en wanneer je anderen mobiliseert.

Verder vragen we:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Werkervaring in een vergelijkbare functie, bijvoorbeeld Functioneel Beheer, Consultant, Applicatie Specialist of Support.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Een positieve instelling, empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden.
• Nieuwsgierig, resultaatgericht en niet loslaten totdat het klopt.
• Proactief en flexibel: jij wacht niet af, maar neemt initiatief. 

Samen onze ambities waarmaken?

Neem dan contact op met Nienke Struijk, Recruiter via +31 6 10451064 of Nienke.Struijk@PinkRoccade.nl.

Belangrijk om te weten

Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en een casus maken onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld. Aan het ongevraagd (zonder schriftelijke toestemming van PinkRoccade Local Government) toesturen van cv's, profielen of anderszins kunnen geen rechten worden ontleend.