Meertalige dienstverlening - toegevoegde waarde

De toegevoegde waarde

Meertalige dienstverlening draagt bij aan een inclusieve dienstverlening met meer selfservice en daarmee een flinke werkdrukvermindering.

• Hogere selfservice: meer online aanvragen doordat het voor burgers en ondernemers die een andere taal spreken makkelijker wordt om een online aangifte te doen;
• Inclusieve dienstverlening: gemeenten zijn er voor iedereen, daarom is het belangrijk om de dienstverlening aan te laten sluiten op de behoeften van alle inwoners;
• Ideale klantreis: meertalige documenten via SmartDocuments en iDocumentcreatie;
• Geen gegevens overkloppen: door integratie tussen de e-dienst en de backoffice;
• Duidelijkheid voor ambtenaar: de ambtenaar ziet direct in welke taal de aanvraag is gedaan. De documenten hebben wel de Nederlandse naam zodat deze direct herkenbaar zijn voor de ambtenaar.