Samen met onze kwartiermakers is onderzoek gedaan naar de toegevoegde waarde van meertalige dienstverlening. Maak kennis met deze gemeenten.
Centraal in ons beleid staan co-creatie en innovatie. Voor de één zijn dat woorden, maar voor ons zit dat in de genen! iBurgerzaken ontwikkelen we samen met kwartiermakers, in dit geval gemeenten én de beheerders van brondocumenten. Zij zorgen voor de praktische kennis: welke procesinformatie is binnen welke processtap in iBurgerzaken wenselijk? Daarbij focussen we op tijdsbesparing voor de medewerker (efficiency) en vooral op minder kans op fouten doordat gegarandeerd de meest actuele informatie zichtbaar is.
Bij de ontwikkeling van de Engelstalige burgerview zijn de volgende kwartiermakers betrokken:
En ze vertellen er meer over in dit klantverhaal.
Roxane Bansema, medewerker beleidsuitvoering bij gemeente Groningen‘Via contactformulieren, telefoontjes, baliebezoeken of e-mails kregen wij voorheen van internationale studenten veel vragen, voornamelijk over verhuizingen. De vraag naar ondersteuning was groot en deed ons beseffen dat wij op dit gebied niet aan inclusieve dienstverlening voldeden.’
