Met die constatering legt Kenny Moerkens, Gemeente Oosterhout, de kern bloot van een vraagstuk waar veel gemeenten mee worstelen. Niet de beschikbaarheid van technologie belemmert de volgende stap in digitale dienstverlening. Het ontbreken van samenhang en regie doet dat wel.
De bouwstenen zijn er. De standaarden bestaan. Integratieplatformen zijn volwassen.
De vraag is niet óf het kan.
De vraag is wie de regie neemt.
Veel gemeenten zijn historisch gegroeid naar een landschap van losse portalen, afzonderlijke inlogomgevingen en gescheiden statusinformatie. Intern vaak logisch georganiseerd. Voor inwoners allesbehalve.
In Oosterhout leidde dat tot een fundamentele keuze:
“Wij nemen geen genoegen meer met hoe we zijn georganiseerd naar onze inwoners toe.”
Voor Gemeente Oosterhout is dit geen abstracte ambitie, maar een bestuurlijke keuze. De gemeente kiest bewust voor één digitale toegang tot dienstverlening. Niet als IT-project, maar als fundamentele herinrichting van de relatie tussen overheid en inwoner.
Met MijnOosterhout – onderdeel van het programma MijnServices – zet Oosterhout een concrete stap richting een samenhangende digitale overheid. Een stap die past binnen de beweging naar Common Ground, maar die vooral gericht is op bestuurlijke regie, uitvoerbaarheid en zichtbare impact.
Common Ground is voor veel gemeenten een richtinggevend principe. De praktijk leert echter dat de vertaalslag naar uitvoering complex is. Architectuurplaten zijn geen dienstverlening. Ambities zijn geen portalen.
Oosterhout kiest daarom voor een realistische route: niet wachten op het eindbeeld, maar gecontroleerd bouwen aan een werkend fundament.
MijnOosterhout brengt bestaande componenten samen in één digitale omgeving, met veilige identificatie, inzicht in lopende zaken en integratie met landelijke voorzieningen. Geen maatwerkstapeling, maar het benutten van open standaarden, herbruikbare bouwstenen en marktontwikkelingen.
De bestuurlijke ambitie is helder: binnen twee jaar verloopt het overgrote deel van de dienstverlening via één portaal.
Waarom?
Omdat versnippering niet alleen verwarring oplevert voor inwoners, maar ook:
Samenhang is niet alleen een verbetering van de dienstverlening. Het is risicobeheersing. Daarmee ontstaat overzicht, consistentie en grip. Voor zowel inwoner als organisatie.
Volgens Kenny ligt het antwoord in schaal. Individuele gemeenten hebben beperkte invloed op ontwikkelprioriteiten in de markt. Een duidelijke ontwikkelvraag schuift niet automatisch naar voren.
Dat is geen onwil, maar marktlogica.
Leveranciers prioriteren waar meerdere klanten dezelfde richting kiezen. Zolang gemeenten versnipperd opereren, ontwikkelt de markt versnipperd mee.
Volwassen opdrachtgeverschap vraagt daarom om collectieve richting.
Wanneer meerdere gemeenten expliciet kiezen voor open API’s, standaardisatie en één digitale toegang, ontstaat schaal. En schaal beïnvloedt prioriteit en bepaalt het tempo.
Dat versterkt de onderhandelingspositie én versnelt de marktontwikkeling.
De randvoorwaarden voor moderne digitale dienstverlening zijn aanwezig. Integratieplatformen zijn volwassen. Standaarden bestaan. De technologie vormt zelden nog de grootste belemmering.
De vraag ligt elders.
Kiezen we voor samenhang boven versnippering?
Voor regie boven afhankelijkheid?
Voor collectieve kracht boven individuele optimalisatie?
Voor Oosterhout is het antwoord helder. Eén digitale toegang is geen IT-project. Het is een strategische keuze over hoe publieke verantwoordelijkheid wordt georganiseerd.
En die keuze wordt niet gemaakt in de serverruimte.
Die begint aan de bestuurstafel.
Oosterhout nodigt gemeenten uit die dezelfde ambitie delen: één samenhangende digitale toegang, georganiseerd rondom de inwoner.
Niet starten vanuit perfectie, maar vanuit regie.
Niet vanuit techniek, maar vanuit dienstverlening.
Niet individueel, maar als collectief.
Kom kijken naar de demo-omgeving tijdens het NVVB Jaarcongres op 1 en 2 april. Stel kritische vragen. Bespreek de businesscase. Ga het gesprek aan over governance, financiering en fasering. Niet om een product af te nemen, maar om een positie te bepalen.
Samen kunnen we aantonen dat:
De vraag is niet óf deze beweging nodig is.
De vraag is wanneer je besluit aan te sluiten.
Neem contact op met Daan van Hooft via daan.vanhooft@pinkroccade.nl of 06 39 51 35 09 en ga het gesprek aan.
