Bij PinkRoccade Ruimte & Omgeving werken we continu aan innovatie. We begrijpen de uitdagingen waar gemeenten dagelijks mee te maken hebben: meer werk, minder mensen, hogere verwachtingen. In gesprekken met gemeenten en belastingsamenwerkingen merken we hoe groot de behoefte is aan eenvoud, samenwerking en oplossingen die écht werken. Daarom hebben we met iBelastingen gekozen voor een andere aanpak: niet doorbouwen op wat er was, maar samen opnieuw beginnen.
Gemeenten staan voor grote uitdagingen. Inwoners rekenen op een overheid die betrouwbaar, snel en duidelijk is. En er is meer werk, minder mensen, hogere verwachtingen. Tegelijkertijd werken belastingafdelingen met systemen die daar niet meer goed op aansluiten. “Dat beeld zien we overal terug,” zegt Stephan Stempher, directeur van PinkRoccade Ruimte & Omgeving. “Gemeenten willen vooruit, maar hebben vaak te maken met omslachtige software en processen. Medewerkers doen hun werk met overtuiging en vakmanschap maar verliezen onnodig veel tijd aan handelingen die weinig waarde toevoegen. Tijd en energie die ze liever zouden steken in inwoners, kwaliteit en innovatie. Precies daarom hebben we besloten om met iBelastingen echt opnieuw te beginnen en hier dus recht aan te doen.”
Stephan: “Wij bouwen geen software om de software maar omdat we gemeenten willen helpen hun werk eenvoudiger, menselijker en toekomstbestendig te maken. Bij belastingen gaat het niet alleen cijfers en regels; het is publieke dienstverlening die vraagt om vertrouwen en duidelijkheid. Dat een aanslag klopt. Dat een vraag snel beantwoord wordt. Dat inwoners merken dat ze serieus genomen worden. De applicatie die we ontwikkelen, moet dat ondersteunen. Dit doen we onder andere door processen terug te brengen tot de essentie en de software eenvoudig en intuïtief te maken. En door het sámen met gemeenten en belastingsamenwerkingen te ontwikkelen.”
Rutger Wolters, productmanager iBelastingen, vertelt hoe dat er in de praktijk uitziet: “In het begin hebben we veel gesprekken gevoerd over de knelpunten en wensen: hoe werken jullie nu, waar lopen jullie vast, wat kost te veel tijd? Wat zou je willen als je processen opnieuw mocht ontwerpen? Inmiddels werken we structureel samen met co-creatiegroepen. Professionals van zowel onze klanten als experts uit het werkveld nemen hieraan deel. Per sessie zoomen we in op een specifiek onderdeel van de applicatie, bijvoorbeeld Innen, Heffen of Kwijtschelding. Uit die gesprekken komen keuzes die je overal terugziet in iBelastingen: intuïtieve schermen, slimme wizards en veel minder handmatig werk.”
Die keuzes zijn broodnodig, benadrukt Rutger. “We constateren dat de druk alleen maar toeneemt. Gemeenten hebben minder capaciteit, terwijl het aantal taken groeit. Je kunt dan twee dingen doen: accepteren wat je hebt, of processen en systemen slimmer inrichten. In iBelastingen zit steeds meer kennis ingebouwd, zodat nieuwe collega’s direct aan de slag kunnen. Routinetaken worden geautomatiseerd, waardoor er meer tijd overblijft voor inhoud en contact met inwoners. Want daar zit de echte waarde.”
Stephan: “En dat is waar het ons om gaat. Technologie mag niet belangrijker zijn dan de mensen. Het moet juist ruimte scheppen om menselijk te zijn, om oog te hebben voor bijzondere situaties. Als iemand het moeilijk heeft, wil je dat een medewerker tijd heeft om echt te luisteren. En dat kan alleen als je werkbare processen en betrouwbare systemen hebt. De lat ligt dus niet alleen bij de technologie zelf maar juist ook bij de ervaring van medewerkers én inwoners.”
Wat iBelastingen uniek maakt, is de manier waarop het ontwikkeld wordt. “Gemeenten en belastingsamenwerkingen zijn bij ons geen klanten die wachten aan de zijlijn,” zegt Rutger. “Ze zijn partner in ontwikkeling. Hun feedback bepaalt de koers. Ze helpen ons scherper kijken naar wat er wel of juist niet nodig is. Daardoor groeit de applicatie niet los van de praktijk, maar juist in samenhang ermee.”
“iBelastingen is meer dan software. Het is een gezamenlijke ontwikkeling waarmee we stap voor stap toewerken naar een nieuwe standaard in lokale belastingsoftware.” sluit Stephan af. “Niet met mooie praatjes maar door elke dag keuzes te maken die bijdragen aan eenvoudiger, menselijker en beter werken. Dat zie je terug op het scherm en in de code, maar net zo goed in gesprekken en ontmoetingen. Hét Belastingevent op 4 november is zo’n moment. Daar brengen we visie, praktijk en ambitie bij elkaar. Om te kijken naar wat er al is, en vooral om samen te verkennen wat er nog meer kan. Want de toekomst van belastingen maken we niet alleen. Die maken we samen.”
‘*’
Rutger Wolters, Strategisch Productmanager
