Hoe vaak heb je die zin al gehoord of gelezen? We staan pas aan het begin van de revolutie, the internet of things, de transformatie in het sociaal domein. Misschien komt het doordat alles steeds sneller lijkt te veranderen. Elke dag is weer het begin van een nieuwe ontwikkeling, fase of een plan.
2019 was voor PinkRoccade Samenlevingszaken de start van een nieuwe positionering. Vanuit de eindgebruiker: de ambtenaar en de burger. We lieten iedereen kennismaken met onze persona’s Lotte, Maud, Daphne, Daan en Marcel. Inmiddels geven ze kleur aan een groot deel van onze communicatie. En ik hoor van veel klanten dat het ze helpt om informatie direct aan zichzelf of hun collega’s te koppelen. 2019 was een mooi begin voor deze ontwikkeling, die we in 2020 met veel enthousiasme doorzetten.
Maar ergens voor staan gaat verder dan persona’s ontwikkelen en een nieuwe template voor de communicatie. In 2019 hebben we als team grote stappen gezet om zelf meer in het centrum van het sociaal domein te werken. Door meer te investeren in Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen bijvoorbeeld. Samen met de gemeente 's-Hertogenbosch creëerden we werkervaringsplaatsen in onze teams voor mensen met afstand tot de arbeidsmarkt. We leiden ze op tot ICT’er, waardoor hun kansen enorm toenemen. Ik ben er heel trots op dat we ook een stap verder zetten: inmiddels boden we al meerdere mensen een contract aan. Ik hoop dat meer bedrijven ons volgen!
Dat we meer willen betekenen in het sociaal domein lieten we ook zien tijdens onze conferentie ‘Gastvrijheid in het sociaal domein’. Daar keken we met gemeenten, partners en collega-leveranciers naar wat we aan gastvrijheid en vertrouwen richting burgers kunnen winnen in ons domein. Niet in de vorm van de hal of de wachttijd bij de balie. Maar vooral in de menselijke maat hanteren en echt het gesprek aangaan. We staan pas aan het begin… want in 2020 trekken we die lijn door.
Inmiddels werk ik al weer meer dan 15 jaar in het sociaal domein. De menselijke maat, echt in elkaar vertrouwen, dat blijft me fascineren. En ik heb enorm respect en een onophoudelijk geloof in de mensen die dat in de uitvoering bewijzen. Daarom gaan we het thema gastvrijheid en vertrouwen in 2020 extra kracht bij zetten. Wij gaan op zoek naar de mensen in de uitvoering die elke dag het verschil maken. En die gaan we iets heel bijzonders aanbieden. Ken je zo’n kanjer in de uitvoering? Een consulent of klantmanager die altijd klaar staat en met de mooiste oplossingen komt? Laat het me alvast weten! We komen er begin 2020 met een heel bijzonder plan op terug.
‘Samen met gemeenten wil ik het Sociaal Domein van de toekomst vormgeven.’
Erleyne Brookman, Managing Director Samenlevingszaken
