Gemeenten worstelen al jaren met versnipperde digitale dienstverlening. Burgerzaken, sociale zaken, ruimtelijke ordening, elk domein heeft vaak een eigen portaal, eigen processen en eigen look en feel.
Voor inwoners betekent dit vaak een onoverzichtelijke ervaring: verschillende pagina’s, andere lay-outs, gegevens die niet altijd uitwisselbaar zijn en op verschillende plekken je informatie steeds opnieuw verstrekken.
MijnOmgeving gaat dit fundamenteel veranderen, volgens de Common Ground principes. Het uitgangspunt: één standaard, één taal, één manier van samenwerken.
Daan van Hooft, Business Analist Publiekszaken, legt uit waarom dit juist nu relevant is:
‘De techniek is niet het probleem. Gemeenten beschikken over de standaarden, integratieplatformen en systemen maar het ontbreekt vaak aan regie.’
En daar draait het om bij MijnOmgeving, het gemeentebrede platform dat inwoners alles op één plek biedt.
MijnOmgeving is geen extra laag techniek; het is een manier van werken, een strategische keuze. Het platform brengt alle producten, taken, afspraken en lopende zaken van een inwoner samen.
Het idee lijkt eenvoudig op papier maar in de praktijk is het complex. Gemeenten hebben vaak meerdere domeinen, elk met eigen systemen. Nu is informatie moeilijk uitwisselbaar en inconsistent vormgegeven.
Dat gaat met Common Ground veranderen. Door gegevens op één plek op te slaan en via generieke APIs uit te wisselen, ontstaat samenhang. Voor inwoners betekent dit dat er straks ook een portaal staat dat er overal hetzelfde uitziet en werkt, ongeacht in welke gemeente ze zich bevinden of domein.
De overgang van stUF-berichtgeving naar moderne API-koppelingen laat zien dat Common Ground meer is dan een technisch project. Daan nuanceert:
‘In de kern is het nog steeds een berichtenstandaard, maar Common Ground brengt modernere API-koppelingen (zoals JSON) en haalt data bij de bron. Het verschil is dat we niet alleen technisch, maar ook anders moeten werken: domeinen werken niet meer afzonderlijk, de inwoner staat centraal.’
Met deze aanpak kunnen gemeenten hun digitale dienstverlening eenvoudiger, veiliger en overzichtelijker maken. Het betekent wel dat alle domeinen intern overleg moeten hebben over standaarden en toekomstige architectuur. Het is volgens Daan een proces van samen leren:
‘Als we dit gaan centraliseren en de kracht van Common Ground benutten, maken we het vraagstuk vele malen kleiner. Niet iedere gemeente hoeft alles zelf uit te zoeken.’
Zonder de nodige bestuurlijke keuzes kan de technische implementatie versnipperd raken. Daan vertelt dat Gemeente Oosterhout dit concreet invult met een co-creatieproces: “Als leveranciers in het wilde weg ontwikkelen, krijg je veel maatwerk en koppelingen die op elkaar lijken maar net anders zijn.”
Door samen te werken met onder andere zaaksystemen, standaarden te volgen -in lijn met de VNG-, en gebruik te maken van MijnServices, ontstaat een platform dat schaalbaar, veilig en onderhoudbaar is.
De uitdaging zit niet in het bouwen van de techniek, maar in het toekomstbestendig organiseren en het centraal stellen van de inwoner. Hoeveel containers moeten bijvoorbeeld worden beheerd als het aantal klanten groeit? Daan:
‘Daarom kijken we nu al bij Publiekszaken hoe we dit kunnen organiseren en hoe we een SaaS-oplossing met beheer en onderhoud kunnen leveren.’
Wat merkt een inwoner hier dan uiteindelijk van? Daan legt het helder uit:
Met een MijnOmgeving krijgt de inwoner overzicht en controle. Voor gemeenten betekent dit minder complexiteit, efficiënter beheer en betere inzet van middelen.
MijnOmgeving is geen eindpunt; het is een continu proces van co-creatie en verbetering. Gemeenten zoals Oosterhout, Goes en Den Haag bouwen mee, delen kennis en ontwikkelen gezamenlijk nieuwe functionaliteiten. Community-sessies en field labs zorgen dat ervaringen, vragen en best practices worden gedeeld.
Voor bestuurders en functioneel beheerders is de boodschap duidelijk: centraal organiseren is niet alleen een IT-opgave, maar een organisatorische keuze. De technologie staat klaar, de standaarden zijn er, de bouwstenen liggen op tafel. De vraag is wie durft er te kiezen voor samenhang boven versnippering.
MijnOmgeving laat zien dat digitale dienstverlening meer is dan techniek. Het gaat om regie, co-creatie en een strategie die de inwoner centraal stelt.
Zoals Daan het samenvat:
‘Als alle domeinen straks echt samenwerken en opereren, dan kunnen we echt naar de inwoner kijken.’
Het antwoord ligt niet alleen in de serverruimte, maar ook aan de bestuurstafel.
Tip! Lees ook:
‘Wij bouwen aan moderne dienstverlening waarin een ‘alles op één plek’ zorgt voor rust, overzicht en regie voor gemeenten.’
Daan van Hooft, Business Analist Publiekszaken
