Direct naar de content
icon search white
Vacatures

Service Manager

PinkRoccade Local Government. Co-creator van software in het publieke domein. Zoekt een Service Manager die onze klanttevredenheid samen met het services team op pijl houdt.

Direct solliciteren op deze vacature

Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet:

''Als Service Manager ben jij het cement tussen ons en onze klanten. Je bent medeverantwoordelijk voor het succes en de klanttevredenheid bij deze klanten. Om dit succes te kunnen behalen schakel je tussen het Services team, de Product Owner, het Cloud team en de klant om de verwachtingen en behoeftes goed op elkaar af te stemmen.”

Wat je écht doet:

Als onderdeel van het Services team heb jij veel invloed op het behalen van een optimale klanttevredenheid. Een aantal keer per jaar bespreek je samen met de klant hoe het gaat ten aanzien van onze dienstverleningen en hoe we onze dienstverlening beter op hun wensen aan kunnen laten sluiten. Deze wensen bespreek je met je interne stakeholders om vervolgens de haalbaarheid terug te koppelen aan de klant. In het geval van spoed of escalatie ben jij het centrale aanspreekpunt voor zowel de klant als de interne organisatie.

‘“Samen werken we aan de overheid van de toekomst.” Meer dan 100 gemeenten in Nederland maken gebruik van onze applicatie! Vanuit deze functie zijn er volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen. Het is aan jou om te bepalen of je volop de diepte in wilt of je in de breedte wilt ontwikkelen!’

Onderdeel van de werkzaamheden zijn verder:

  • Periodiek SLA gesprekken voeren met klanten;
  • Je bent een onderdeel van het Aanbestedingsteam voor de SLA;
  • Opstellen, onderhouden en uitvoeren van Customer Care Plan per klant;
  • Wie jij écht bent:
  • Enthousiaste teamspeler met minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent toe aan een volgende stap in je carrière;
  • Je bent klantgericht en schakelt makkelijk met onze klanten;
  • Je bent sterk gericht op het behalen van resultaten en gericht op kwaliteit;
  • Je bent in staat snel informatie te verwerken en toe te passen in een nieuwe omgeving;
  • Je hebt affiniteit met IT;
  • Je bent Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend, de kernwaarden van ons bedrijf;
  • Je hebt een positieve instelling en gaat graag uitdagingen aan;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift goed (we partneren met Roemenië).

Dit is wat jij krijgt:

  • Een functie voor 32/40 uur per week;
  • Een werkplek door heel Nederland met als standplaats ’s-Hertogenbosch;
  • Flexibele werktijden en thuiswerk mogelijkheid;
  • Voldoende opleidingsmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden;
  • Vakantiegeld, want wij gunnen onze harde medewerkers natuurlijk een hele fijne vakantie en 26 vakantiedagen om het op te maken;
  • Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een zeer uitgebreid pakket aan secundaire voorwaarden;
  • Een laptop (incl. accessoires), telefoon (budget), leaseauto, mogelijkheid tot een leasefiets en abonnement;
  • Een uitdagende functie waarin je zowel zelfstandig als in teamverband werkt en waar eigen inbreng zeer gewaardeerd wordt.
  • In een innovatieve en motiverende omgeving met ‘creative minds’ die op dynamische wijze invulling geven aan hun werkdag.

Wie zijn wij:

Als business unit binnen PinkRoccade Local Government focussen wij ons op het financieel domein binnen lokale overheden. Met een team van circa 35 medewerkers en een eigen MT zijn we daarbij volledig verantwoordelijk voor product ontwikkeling, implementatie, beheer en dienstverlening op onze producten. Deze focus stelt ons in staat om binnen een snel veranderende markt continue te innoveren en nieuwe kansen te signaleren. Naast een financieel administratiepakket leveren we oplossingen voor hosting, workflows, applicaties voor managementinformatie en applicaties voor verdere digitalisering. Meer inzicht, gebruiksvriendelijkheid en stabiliteit staan daarbij centraal.

Toch nog vragen over de vacature of sollicitatie procedure?

Neem dan contact op met onze Manager Services: Ric Stiekema via 088 110 1500

Handig om te weten:

Het overleggen van een Verklaring Omtrent het Gedrag maakt deel uit van het aanname beleid.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Deel via:

Direct solliciteren op deze vacature