Operations Customer Care Specialist

Wat je écht doet

• Jij ondersteunt op afstand de eindgebruikers bij gemeenten in heel Nederland;
• Als Customer Support specialist ben je verantwoordelijk voor de tweedelijns calls over de technische uitdagingen binnen het domein Publiekszaken;
• Jouw kennis van het technische landschap van onze cloud, geven jou een comfortabele positie om onze klanten adequaat te ondersteunen; natuurlijk zorgen wij er voor dat jij dat kennisniveau verkrijgt en bij blijft bij nieuwe ontwikkelingen;
• Je analyseert de vragen van de klant en los je deze met handzame oplossingen op;
• wanneer je tegen complexe zaken aanloopt, vorm je met jouw collega’s een team en komt gezamenlijk tot een oplossing;
• door jouw klantgerichte houding hecht je belang aan het contact met de klant. Dit kan gaan over het continu informeren van klanten over de status van hun calls of gewoon interesse tonen met betrekking tot uitdagingen bij hun organisatie;
• je werkt nauw samen met je collega’s van het Kenniscentrum en deelt je kennis in de organisatie;
• je herkent verkoopsignalen en zet deze door naar je sales collega’s;
• ook ben je als Customer Support Specialist bezig met het updaten en wijzigen van documentatie en werkprocedures, in lijn met de kwaliteitsrichtlijnen van de organisatie;
• hiermee houd jij je 40 uur per week met volle overgave en veel plezier bezig. Deeltijd is overigens bespreekbaar.

Wie jij écht bent

• Een gedreven persoon met minimaal MBO denk -en werkniveau;
• toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend. Dit zijn de kernwaarden van ons bedrijf;
• zeer sterk communicatief vaardig, een goede luisteraar en een rasechte analist!;
• je bent resultaat- en klantgericht en weet hoe je de klant optimaal kunt faciliteren;
• stress komt niet voor in jouw woordenboek;
• positief ingesteld waardoor jij een ideale teamplayer bent met goede interpersoonlijke vaardigheden;
• met jouw creatief oplossingsvermogen is elk obstakel een uitdaging die je graag aangaat.

Wat bieden we jou?

• Een werkplek in ons prachtige pand in Brabant, 's-Hertogenbosch;
• Uitgebreide studiemogelijkheden voor vakgerichte opleidingen;
• Flexibele werktijden;
• Goede arbeidsvoorwaarden waaronder een zeer uitgebreid pakket aan secundaire voorwaarden, zoals variabele beloning en collectieve verzekeringen;
• Een prettige, inspirerende werksfeer met vakmensen en de nieuwste technologieën;
• Vakantiegeld, want wij gunnen onze harde werkers natuurlijk een hele fijne vakantie en 26 vakantiedagen om het op te maken (op voorwaarde dat je terugkomt!;)
• Een laptop (incl. accessoires), telefoon(budget) en abonnement.

Over PinkRoccade Local Government en de businessunit Publiekszaken

PinkRoccade Local Government is een leverancier van software en dienstverleningsconcepten voor de lokale overheid. Wij zijn voortdurend op zoek naar de nieuwste en de meest innovatieve ICT oplossingen voor de lokale overheid. De businessunit Publiekszaken komt met de nieuwe iBurgerzaken apps tegemoet aan de volgende eisen; digitale dienstverlening, 24x7, vanaf elk gewenst apparaat en elke locatie. 

Ben jij de gedreven Customer Care Specialist die we zoeken?

Vertel ons in een motivatiebrief (of video) waarom jij de waardevolle toevoeging bent voor ons succesvol bedrijf! Vergeet je CV niet toe te voegen en de naam van de vacature te vermelden.

Vragen over de vacature of sollicitatieprocedure? 

Neem dan contact op met onze HR Consultant: Kim Groenland via + 31 6 1889 8238.

Let op: het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.  

Wij hebben begrip voor acquisitie, maar geen interesse.