Direct naar de content
icon search white
Vacatures

Medewerker Servicedesk

Ben jij het toonbeeld van klantgerichtheid? Kom jij ons team versterken? Wij hebben een gave positie als Medewerker Servicedesk voor jou.

Direct solliciteren op deze vacature

Functieomschrijving

‘Ik zorg ervoor dat gemeenten de wet- en regelgeving in het sociaal domein op de juiste manier uitvoeren. Dat doe ik door ze te helpen met adviezen en oplossingen bij het gebruik van onze software. Mijn opdracht is super loyale klanten te realiseren! Dit doe je door klanttevredenheid te managen op operationeel niveau.’

Wat ga je doen?

  • Als medewerker Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de tweedelijns helpdesk calls over de functionele applicaties binnen het domein Samenlevingszaken;
  • Je handelt calls af die zowel technisch als functioneel inhoudelijk van aard kunnen zijn;
  • Je maakt een eerste analyse van de problemen bij de klant en los je deze met handzame oplossingen op;
  • Wanneer je als medewerker Servicedesk tegen complexe zaken aanloopt, vorm je met jouw collega’s van Services een team en komen jullie (met ondersteuning van Development) tot de meest creatieve oplossingen;
  • Door jouw klantgerichte houding hecht je belang aan het contact met de klant. Dit kan gaan over het continu informeren van klanten over de status van hun calls of gewoon interesse tonen met betrekking tot uitdagingen bij de gemeente;
  • Je herkent verkoopsignalen en zet deze door naar sales;
  • Jij ondersteunt de eindgebruikers bij de gemeenten en samenwerkingsverbanden;
  • Ook ben je als medewerker Servicedesk bezig met het updaten en wijzigen van documentatie en werkprocedures, in lijn met de kwaliteitsrichtlijnen van de organisatie.
Ton Claessens - Manager Development

‘Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Als medewerker Servicedesk bedenk je samen met je team iedere dag weer de beste oplossingen voor onze klanten en ben jij de grootste beïnvloeder van de klanttevredenheid binnen ons bedrijf’

Wat vragen we van jou

  • Je hebt een afgeronde opleiding op HBO/WO niveau (IT gerelateerd).
  • Minimaal 2 jaar werkervaring.
  • Heb je al meer werkervaring en ben je enthousiast na het lezen van deze vacature, dan vragen we je om te solliciteren;
  • Je hebt affiniteit met het toepassen van ICT-oplossingen;
  • Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend, de kernwaarden van ons bedrijf;
  • Je bent zeer sterk communicatief vaardig, een goede luisteraar en een rasechte analist!
  • Positief ingesteld waardoor jij een ideale teamplayer bent met goede interpersoonlijke vaardigheden;
  • Je bent resultaat- en klantgericht en weet hoe je de klant optimaal kunt faciliteren;
  • Stress komt niet voor in jouw woordenboek en je denkt in oplossingen.

Wij bieden

  • Naast een opleidingsprogramma “on the job” bieden we ruime opleidingsmogelijkheden aan.
  • Je  bepaalt zelf waar je werkt: we hebben een mooie werkplek in Den Bosch, maar thuiswerken is ook mogelijk.
  • Marktconforme primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Werken in een gemotiveerd, professioneel en klantgericht team.
  • Een prettige, inspirerende werksfeer met vakmensen.
  • Een laptop (incl. accessoires), telefoon met abonnement.
  • Zeer goede door ontwikkelmogelijkheden zowel in de breedte als in de diepte.

Over PinkRoccade Local Government en de businessunit Samenlevingszaken

Innovatie en technologie stroomt door onze aderen. We zijn de partner die verbindt en zich bewezen heeft. Met de overheid aan de wieg van ons bestaan, zijn we er voor alle lokale overheden van Nederland. Wij zijn de Partner van Betekenis. Al meer dan 70 jaar. Een enerverende geschiedenis om trots op te zijn, met mooie prestaties. Een bedrijf in beweging in dienst van de samenleving, met de blik op de toekomst. Werk jij mee aan de lokale overheid van de toekomst?

De businessunit Samenlevingszaken ontwikkelt oplossingen voor sociale diensten van gemeenten om hun dienstverlening digitaal, toekomstbestendig en veilig in te richten.

Ben jij die gedreven medewerker Servicedesk?

Post je c.v. en vertel ons in een motivatiebrief waarom jij de waardevolle toevoeging bent voor onze organisatie!

Toch nog vragen over de vacature of sollicitatieprocedure?

Neem dan contact op met onze HR Adviseur: Eva van Schijndel - Timmermans via +31 (0)88 1101 500. Laat je gegevens achter via deze link.

Deel via:

Direct solliciteren op deze vacature