Direct naar de content
icon search white
Vacatures

Medewerker Servicedesk

Om onze groeiambities te realiseren zijn wij voor de businessunit Samenlevingszaken binnen team Services op zoek naar een verbindende schakel tussen PinkRoccade en haar klanten. Jouw opdracht is super loyale klanten te realiseren! Dit doe je door klanttevredenheid te managen op operationeel niveau. Wij zoeken daarom een Medewerker Servicedesk.

Direct solliciteren op deze vacature

Functieomschrijving

‘Mijn creatieve brein draait op volle toeren om tot een oplossing voor de klant te komen. Samen met mijn collega’s maak ik met ons advies en oplossingen de dag van onze klanten weer goed!’

Jouw verantwoordelijkheden

  • Je bent verantwoordelijk voor de tweedelijns helpdesk calls over de functionele applicaties binnen het domein Samenlevingszaken;
  • Je handelt calls af die zowel technisch als functioneel inhoudelijk van aard kunnen zijn;
  • Je maakt een eerste analyse van de problemen bij de klant en los je deze met handzame oplossingen op;
  • Wanneer je als medewerker Servicedesk tegen complexe zaken aanloopt, vorm je met jouw collega’s van Services een team en komen jullie (met ondersteuning van Development) tot de meest creatieve oplossingen;
  • Door jouw klantgerichte houding hecht je belang aan het contact met de klant. Dit kan gaan over het continu informeren van klanten over de status van hun calls of gewoon interesse tonen met betrekking tot uitdagingen bij de gemeente;
  • Je herkent verkoopsignalen en zet deze door naar sales;
  • Jij ondersteunt de eindgebruikers bij de gemeenten en samenwerkingsverbanden;
  • Ook ben je als medewerker Servicedesk bezig met het updaten en wijzigen van documentatie en werkprocedures, in lijn met de kwaliteitsrichtlijnen van de organisatie.
Ronald van Dokkum, Manager Services Samenlevingszaken

‘Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Als medewerker Servicedesk bedenk je samen met je team iedere dag weer de beste oplossingen voor onze klanten en ben jij de grootste beïnvloeder van de klanttevredenheid binnen ons bedrijf!’

Wat vragen we van jou?

  • Een intelligent persoon met een afgeronde HBO/WO-opleiding en maximaal 2 jaar werkervaring;
  • Heb je al meer werkervaring en ben je enthousiast na het lezen van deze vacature, dan vragen we je om te solliciteren;
  • Je hebt affiniteit met het toepassen van ICT-oplossingen;
  • Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend, de kernwaarden van ons bedrijf;
  • Je bent zeer sterk communicatief vaardig, een goede luisteraar en een rasechte analist!
  • Positief ingesteld waardoor jij een ideale teamplayer bent met goede interpersoonlijke vaardigheden;
  • Je bent resultaat- en klantgericht en weet hoe je de klant optimaal kunt faciliteren;
  • Stress komt niet voor in jouw woordenboek en je denkt in oplossingen.

Dit bieden wij jou

  • Een inspirerende werkplek in een prachtig pand in Brabant, ’s-Hertogenbosch;
  • Deelname aan ons 2-jarig Young Professional Programma waarbij je elke 6 maanden interessante ontwikkel- en salarisstappen kan maken;
  • Vakantiegeld, want wij gunnen onze harde werkers natuurlijk een hele fijne vakantie en 26 vakantiedagen om het op te maken (op voorwaarde dat je terugkomt!);
  • Een functie waar ruimte is voor eigen invulling en waar jouw nieuwe ideeën en inbreng enorm worden gewaardeerd
  • Je werkt in een innovatieve en motiverende omgeving met een gemêleerd gezelschap van ‘creative minds’ die op dynamische wijze invulling geven aan hun werkdag;
  • Een werkgever waar klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan;
  • Goede arbeidsvoorwaarden waaronder een zeer uitgebreid pakket aan secundaire voorwaarden, zoals variabele beloning en collectieve verzekeringen;
  • Een laptop (incl. accessoires), telefoon(budget) en abonnement.

Over PinkRoccade Local Government en de businessunit Samenlevingszaken

PinkRoccade Local Government is een leverancier van software en dienstverleningsconcepten voor de lokale overheid. Wij zijn voortdurend op zoek naar de nieuwste en de meest innovatieve ICT oplossingen voor de lokale overheid. De businessunit Samenlevingszaken biedt software die informatie van verschillende beleidsterreinen aan elkaar koppelt. Dit zorgt dus meteen voor een integraal klantbeeld!

Ben jij die gedreven Servicedesk medewerker? 

Vertel ons in een motivatiebrief (of video) waarom jij de waardevolle toevoeging bent voor ons succesvol bedrijf! Vergeet je CV niet toe te voegen en de naam van de vacature te vermelden.

Toch nog vragen over de vacature of sollicitatieprocedure? 

Neem dan contact op met onze HR Adviseur: Eva van Schijndel - Timmermans via +31 (0)88 1101 500

Deel via:

Direct solliciteren op deze vacature