Implementeren Availability management tool

Inleiding

Wij zijn voortdurend op zoek naar de nieuwste en de meest innovatieve ICT oplossingen voor de lokale overheid. De businessunit Publiekszaken komt met de nieuwe iBurgerzaken apps tegemoet aan de volgende eisen; digitale dienstverlening, 24x7, vanaf elk gewenst apparaat en elke locatie. Daar hoort uiteraard ook gepland en, soms helaas ook, ongepland onderhoud bij.

Je wordt onderdeel van het Operations team en zult tijdens je onderzoek meedraaien in dit team. Dat betekent o.a. dat je je onderzoek in taken op gaat splitsen die een plekje krijgen tijdens de daily stand-ups. Op deze manier kun je goede praktijkervaring opdoen.

Opdracht

PinkRoccade Publiekszaken Operations is op zoek naar een availability management proces/tool waarmee we het volgende kunnen:

• Vastleggen van gepland en ongepland onderhoud met een kalenderfunctie
• Vastleggen van incidenten/problemen van verschillende gradaties en van verschillende hardware, leveranciers en software en welke omgevingen/klanten hier problemen van ondervinden.
• Het vastleggen volgens een vaste procedure van stappen die genomen zijn zoals wie, wat, wanneer en hoe en de voortgang hierop waarbij zoveel mogelijk van standaard beschrijvingen gebruik gemaakt kan worden, bijvoorbeeld met drop down boxen.
• Achteraf kunnen rapporteren op basis van;
  • Periode (eenmalig, maand, kwartaal, jaar) middels een Service Level Rapportage
  • Welke hardware, sofware
  • Welke leverancier
  • Welke klanten zijn getroffen
  • Hoe lang was de verstoring
  • Etc.
• Importmogelijkheden uit andere databases, bijvoorbeeld TopDesk of AFAS.

Technische Aspecten

Je bent vrij om bestaande tooling te analyseren of zelfs een eigen stukje te ontwikkelen.

Let op: het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.