Direct naar de content
icon search white
Vacatures

Customer Support specialist

Om onze groeiambities te realiseren zijn wij voor de businessunit Publiekszaken binnen team Kenniscentrum op zoek naar een verbindende schakel tussen PinkRoccade en haar klanten. Jouw opdracht is super loyale klanten te realiseren! Dit doe je door klanttevredenheid te managen op operationeel niveau.

Direct solliciteren op deze vacature

Functieomschrijving

‘“Veni, vidi, vici. Ik kwam, ik zag, ik overwon!" Onze creatieve breinen draaien op volle toeren om tot een oplossing voor de klant te komen. Samen met mijn collega’s maak ik met ons advies en oplossingen de dag van onze klanten weer goed!’

Jouw verantwoordelijkheden

  • Jij ondersteunt op afstand de eindgebruikers bij gemeenten in heel Nederland.
  • Als Customer Support specialist ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns calls over de functionele applicaties binnen het domein Burgerzaken.
  • Je maakt een eerste analyse van de problemen bij de klant en los je deze met handzame oplossingen op.
  • Wanneer je tegen complexe zaken aanloopt, vorm je met jouw collega’s een team en draaien jullie creatieve breinen op volle toeren om (met ondersteuning van Product Development) tot een oplossing te komen.
  • Door jouw klantgerichte houding hecht je belang aan het contact met de klant. Dit kan gaan over het continu informeren van klanten over de status van hun calls of gewoon interesse tonen met betrekking tot uitdagingen bij de gemeente.
  • Je herkent verkoopsignalen en zet deze door naar sales.
  • Ook ben je als Customer Support Specialist bezig met het updaten en wijzigen van documentatie en werkprocedures, in lijn met de kwaliteitsrichtlijnen van de organisatie.
  • Je levert een actieve bijdrage in ons team om ons services aanbod bij gemeenten verder te ontwikkelen en te professionaliseren. Ondernemerschap: vandaag een goed idee is morgen uitvoeren.
  • Hiermee houd jij je 40 uur per week met volle overgave en veel plezier bezig.
John Kerstens, Manager Operations & Kenniscentrum

‘Onze klanten werken met de meest innovatieve software-oplossingen. Maar software is niets zonder maximale inzet van support om het voor de klant ook écht te laten werken. Jij speelt hierin een cruciale rol en bepaalt met je collega’s ons gezamenlijk succes. En wat je hiervoor terugkrijgt? Maximaal tevreden klanten, optimale ondersteuning en kansen in je carrière en een superteam van collega’s die er samen met jou écht voor gaan. We verwelkomen je graag in ons team!’

Wat vragen we van jou?

  • Een intelligent persoon met een afgeronde HBO/WO opleiding.
  • Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend. Dit zijn de kernwaarden van ons bedrijf.
  • Zeer sterk communicatief vaardig, een goede luisteraar en een rasechte analist!
  • Je bent resultaat- en klantgericht en weet hoe je de klant optimaal kunt faciliteren.
  • Stress komt niet voor in jouw woordenboek.
  • Positief ingesteld waardoor jij een ideale teamplayer bent met goede interpersoonlijke vaardigheden.
  • Met jouw creatief oplossingsvermogen is elk obstakel een uitdaging die je graag aangaat.

Dit bieden wij jou

  • Een werkplek in ons prachtige pand in Brabant, ‘s-Hertogenbosch.
  • Vakantiegeld, want wij gunnen onze harde werkers natuurlijk een hele fijne vakantie en 26 vakantiedagen om het op te maken (op voorwaarde dat je terugkomt!).
  • Flexibele werktijden.
  • Goede arbeidsvoorwaarden waaronder een zeer uitgebreid pakket aan secundaire voorwaarden, zoals variabele beloning en collectieve verzekeringen.
  • Een laptop (incl. accessoires), telefoon(budget) en abonnement.
  • Een uitdagende functie waarin je zowel zelfstandig als in teamverband werkt en waar eigen inbreng zeer gewaardeerd wordt. In een innovatieve en motiverende omgeving met ‘creative minds’ die op dynamische wijze invulling geven aan hun werkdag.

Over PinkRoccade Local Government en de businessunit Publiekszaken 

PinkRoccade Local Government is een leverancier van software en dienstverleningsconcepten voor de lokale overheid. Wij zijn voortdurend op zoek naar de nieuwste en de meest innovatieve ICT oplossingen voor de lokale overheid. De businessunit Publiekszaken komt met de nieuwe iBurgerzaken apps tegemoet aan de volgende eisen; digitale dienstverlening, 24x7, vanaf elk gewenst apparaat en elke locatie. 

Ben jij die gedreven Customer Support Specialist?

Vertel ons in een motivatiebrief (of video) waarom jij de waardevolle toevoeging bent voor ons succesvol bedrijf! Vergeet je CV niet toe te voegen en de naam van de vacature te vermelden.

Toch nog vragen over de vacature of sollicitatieprocedure?

Neem dan contact op met onze HR Adviseur: Cennet Önder via +31 (0)88 1101 500.

Deel via:

Direct solliciteren op deze vacature