Customer Support specialist

Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet:

Wat je écht doet

• Jij ondersteunt op afstand de eindgebruikers bij gemeenten in heel Nederland;
• Als Customer Support specialist ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns calls over de functionele applicaties binnen het domein Burgerzaken;
• Je maakt een eerste analyse van de problemen bij de klant en los je deze met handzame oplossingen op;
• Wanneer je tegen complexe zaken aanloopt, vorm je met jouw collega’s een team en draaien jullie creatieve breinen op volle toeren om (met ondersteuning van Product Development) tot een oplossing te komen;
• Door jouw klantgerichte houding hecht je belang aan het contact met de klant. Dit kan gaan over het continu informeren van klanten over de status van hun calls of gewoon interesse tonen met betrekking tot uitdagingen bij de gemeente;
• Je herkent verkoopsignalen en zet deze door naar sales;
• Ook ben je als Customer Support Specialist bezig met het updaten en wijzigen van documentatie en werkprocedures, in lijn met de kwaliteitsrichtlijnen van de organisatie;
• Je levert een actieve bijdrage in ons team om ons services aanbod bij gemeenten verder te ontwikkelen en te professionaliseren. Ondernemerschap: vandaag een goed idee is morgen uitvoeren;
• Hiermee houd jij je 40 uur per week met volle overgave en veel plezier bezig.
  
  

  ‘Onze klanten werken met de meest innovatieve software-oplossingen. Maar software is niets zonder maximale inzet van support om het voor de klant ook écht te laten werken. Jij speelt hierin een cruciale rol en bepaalt met je collega’s ons gezamenlijk succes. En wat je hiervoor terugkrijgt? Maximaal tevreden klanten, optimale ondersteuning en kansen in je carrière en een superteam van collega’s die er samen met jou écht voor gaan. We verwelkomen je graag in ons team!’

Wie jij écht bent

• Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend. Dit zijn de kernwaarden van ons bedrijf;
• Zeer sterk communicatief vaardig, een goede luisteraar en een rasechte analist!;
• Je bent resultaat- en klantgericht en weet hoe je de klant optimaal kunt faciliteren;
• Stress komt niet voor in jouw woordenboek;
• Positief ingesteld waardoor jij een ideale teamplayer bent met goede interpersoonlijke vaardigheden;
• Met jouw creatief oplossingsvermogen is elk obstakel een uitdaging die je graag aangaat.

Dit bieden wij jou

• Een opleidingsprogramma ‘on the job’ en, afhankelijk van je werkervaring, deelname aan ons Young Professional Programma
• Een werkplek in ons prachtige pand in Brabant, ‘s-Hertogenbosch;
• Vakantiegeld, want wij gunnen onze harde werkers natuurlijk een hele fijne vakantie en 26 vakantiedagen om het op te maken (op voorwaarde dat je terugkomt!);
• Flexibele werktijden;
• Goede arbeidsvoorwaarden waaronder een zeer uitgebreid pakket aan secundaire voorwaarden, zoals variabele beloning en collectieve verzekeringen;
• Een laptop (incl. accessoires), telefoon(budget) en abonnement;
• Een uitdagende functie waarin je zowel zelfstandig als in teamverband werkt en waar eigen inbreng zeer gewaardeerd wordt. In een innovatieve en motiverende omgeving met ‘creative minds’ die op dynamische wijze invulling geven aan hun werkdag.

Over PinkRoccade Local Government en de businessunit Publiekszaken 

PinkRoccade Local Government is een vooruitdenker, een partner die goed zicht heeft op de ontwikkelingen van morgen en deze vandaag weet toe te passen. Zo dragen wij bij aan de doelstellingen van onze klanten. Wij ondersteunen de lokale overheid bij haar taken en bedrijfsvoering met een uitgebreid pakket aan bedrijfssoftware.

De businessunit Publiekszaken ontwikkelt oplossingen voor gemeenten om hun dienstverlening digitaal, toekomstbestendig en veilig in te richten. Niet alleen de burger eist dat, ook vanuit de landelijke overheid liggen er ferme verplichtingen.

Als onderdeel van TSS biedt PinkRoccade je talentmanagement op een hoog platform. De slagkracht van een kleine unit; de mogelijkheden van een multinational.

Ben jij die gedreven Customer Support Specialist?

Vertel ons in een motivatiebrief of video waarom jij de waardevolle toevoeging bent voor ons succesvol bedrijf! Vergeet niet je CV toe te voegen! Het overleggen van een Verklaring Omtrent het Gedrag maakt deel uit van het aanname beleid.

Toch nog vragen over de vacature of sollicitatieprocedure?

Neem dan contact op met onze HR Consultant: Cennet Önder via +31 6 4609 1408.