Direct naar de content
icon search white
Vacatures

Customer Support Medewerker

Zorg jij voor tevreden gemeenten en blije inwoners? Kom dan bij ons werken als Customer Support Medewerker in 's-Hertogenbosch!

Direct solliciteren op deze vacature

Functiebeschrijving

‘Onze creatieve breinen draaien op volle toeren om tot een oplossing voor de klant te komen. Samen met mijn collega’s maak ik met ons advies en oplossingen de dag van onze klanten weer goed!’

Jouw verantwoordelijkheden

Door jouw klantgerichte houding hecht je belang aan het contact met de klant. Naast het adequaat oplossen van complexe problemen, signaleer jij wensen en behoeften van onze klanten en handelt hier naar. Je denkt samen met het team na over het opzetten van extra activiteiten om elke dag dat stapje extra te kunnen zetten voor de klant. Jij bent namelijk verantwoordelijk voor tevreden en loyale klanten.

  • Jij ondersteunt beheerders van onze software bij gemeenten en samenwerkingsverbanden door heel Nederland;
  • Je analyseert (complexe) helpdesk calls binnen het domein Financiën;
  • Je werkt met complexe software die gemeenten voorziet van goede en betrouwbare gegevens. Je lost problemen op, deelt jouw kennis, zorgt dat gegevensstromen weer lopen en hebt een signaleringsfunctie;
  • Wanneer je tegen complexe zaken aanloopt, ga je samen met het team aan de slag en draaien jullie creatieve breinen op volle toeren om (met ondersteuning van Development) tot een oplossing te komen;
  • Je herkent wat de klant nodig heeft en handelt hier naar eigen inziens naar of betrekt daar de juiste afdeling bij;
  • Ook ben je bezig met het updaten en wijzigen van documentatie en werkprocedures, in lijn met de kwaliteitsrichtlijnen van de organisatie;
  • Ideeën die ons proces kunnen verbeteren deel je en implementeer je met het team. We zijn ten slotte altijd op zoek naar verbeteringen.

Wat vragen we van jou?

  • Je hebt een afgeronde HBO/WO opleiding en maximaal 2 jaar werkervaring;
  • Affiniteit met het toepassen van ICT oplossingen (ervaring in de ICT is geen vereiste);
  • Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend: de kernwaarden van ons bedrijf;
  • Je bent communicatief vaardig, een goede luisteraar en een analist;
  • Positief ingesteld waardoor jij een ideale teamplayer bent met goede interpersoonlijke vaardigheden;
  • Je bent resultaat- en klantgericht en weet hoe je de klant optimaal kunt faciliteren;
  • Je denkt in oplossingen, stress komt niet voor in jouw woordenboek.

Dit bieden we jou

  • Een flexibele werkplek in een prachtig pand in ’s-Hertogenbosch, maar waar het werken vanuit huis of een andere locatie ook tot de mogelijkheden behoort;
  • Eventueel deelname aan ons 2 jarig Young Professional Program waarbij je elke 6 maanden interessante ontwikkel- en salarisstappen kan maken;
  • Vakantiegeld, want wij gunnen onze harde werkers natuurlijk een hele fijne vakantie en 26 vakantiedagen om het op te maken (op voorwaarde dat je terugkomt!);
  • Een functie waar ruimte is voor eigen invulling en voor jouw nieuwe ideeën;
  • Een werkgever waar klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan;
  • Goede arbeidsvoorwaarden waaronder een laptop (incl. accessoires), telefoon(budget) en abonnement.

Over PinkRoccade Local Government en de businessunit Financiën en Services

Als business unit binnen PinkRoccade Local Government focussen wij ons op het financieel domein binnen lokale overheden. Met een team van circa 35 personen en een eigen MT zijn we daarbij volledig verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van plus het beheer en de dienstverlening op onze oplossingen. Deze focus stelt ons in staat om binnen een snel veranderende markt continu te innoveren en nieuwe kansen te signaleren. Naast een financieel administratiepakket leveren we oplossingen voor hosting, workflows, applicaties voor managementinformatie en applicaties voor verdere digitalisering. Meer inzicht, gebruiksvriendelijkheid en stabiliteit staan daarbij centraal.

Ben jij die gedreven Customer Service Medewerker die projecten in goede banen leidt en teamleden tot het uiterste drijft?

Vertel ons in een motivatiebrief (of video) waarom jij de waardevolle toevoeging bent voor ons succesvol bedrijf! Vergeet je cv niet toe te voegen en de naam van de vacature te vermelden.

Toch nog vragen over de vacature of sollicitatieprocedure? 

Neem dan contact op met onze HR Consultant: Tess Gulpen via +31 (0)88 1101 500.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Deel via:

Direct solliciteren op deze vacature