Vacatures

Customer Care Talent

Jij luistert, overziet en creëert samen met onze klanten oplossingen om gemeenten nóg meer in control van hun financiën te maken.

Direct solliciteren op deze vacature

Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet:

Ik heb een cruciale rol in de dienstverlening richting onze klanten en zorg ervoor dat gemeenten optimaal gebruik kunnen maken van onze oplossingen. Samen met mijn team los ik vanuit ons kantoor en vanuit huis complexe vraagstukken op, ondersteun ik klanten bij hun werkprocessen en zorg ik ervoor dat klanten maximaal tevreden zijn. Daarnaast ga ik af en toe ook naar klanten om hen op locatie te ondersteunen en op te leiden. Ik vorm de brug tussen werkprocessen, wetgeving en onze applicaties. Wanneer een klant een vraag heeft hoe het beter of makkelijker kan word ik ingeschakeld!

Wat je écht doet:

Je ondersteunt de eindgebruikers van onze financiële applicatie bij lokale overheidsorganisaties met hun vraagstukken. Jij bent hierbij hét aanspreekpunt;
Wanneer je tegen complexe zaken aanloopt, vorm je met jouw collega’s een team en draaien jullie creatieve breinen op volle toeren om (met ondersteuning van Research & Development) tot een oplossing te komen;
Door jouw klantgerichte houding hecht je veel belang aan het contact met de klant;
Je bent in staat om commerciële signalen te herkennen en deelt deze pro actief met je sales collega’s;
Als Customer Care specialist help je ook bij het updaten en wijzigen van documentatie en werkprocedures;
Je levert een actieve bijdrage in ons team om ons services aanbod bij gemeenten verder te ontwikkelen en te professionaliseren.
Je levert een actieve bijdrage aan succesvolle implementaties bij gemeenten vanuit jouw affiniteit met software en ervaring en kennis op het gebied van efficiënte processen;

‘Onze klanten werken met de meest innovatieve software-oplossingen. Maar software is niets zonder maximale inzet van support en consultancy om het voor de klant ook écht te laten werken. Wat je hiervoor terug krijgt? Zeer tevreden klanten, optimale ondersteuning en een superteam van collega’s!’

Wie jij écht bent:

Een enthousiast talent met een afgeronde HBO/WO opleiding;
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;
Je bent Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend, de kernwaarden van ons bedrijf;
Je hebt affiniteit met het toepassen van ICT-oplossingen binnen het gemeentelijk domein.
Het hebben van affiniteit met financiële processen is een pré;
Met jouw creatief oplossingsvermogen is elke obstakel een uitdaging die je graag aangaat;
Je bent een communicatieve ster, een goede luisteraar en een rasechte (proces-) analist;
Je bent positief ingesteld waardoor jij een ideale teamplayer bent;

Dít is wat jij krijgt:

Een functie voor 32/40 uur per week;
Een werkplek in ons prachtige pand in ’s-Hertogenbosch;
Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden;
Veel opleidingsmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden;
Vakantiegeld, want wij gunnen onze harde medewerkers natuurlijk een hele fijne vakantie en 26 vakantiedagen om het op te maken (op voorwaarde dat je terugkomt);
Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een zeer uitgebreid pakket aan secundaire voorwaarden, zoals een internet- en thuiswerkvergoeding en de mogelijkheid tot het leasen van een fiets;
Een laptop (incl. accessoires), telefoon (budget) en abonnement, thuiswerk arbeidsvoorwaarden;
Een uitdagende functie waarin je zowel zelfstandig als in teamverband werkt en waar eigen inbreng zeer gewaardeerd wordt. In een innovatieve en motiverende omgeving met ‘creative minds’ die op dynamische wijze invulling geven aan hun werkdag;
Deelname aan een programma samen met andere talenten. Periodiek volg je interessante presentaties, neem je deel aan gave workshops en netwerk events. Ook werk je actief aan je persoonlijke ontwikkelplan.

Wie zijn wij:

Als business unit binnen PinkRoccade Local Government focussen wij ons op het financieel domein binnen lokale overheden. Met een team van circa 35 man en een eigen MT zijn we daarbij volledig verantwoordelijk voor product ontwikkeling, implementatie, beheer en dienstverlening op onze producten. Deze focus stelt ons in staat om binnen een snel veranderende markt continue te innoveren en nieuwe kansen te signaleren. Naast een financieel administratiepakket leveren we oplossingen voor hosting, workflows, applicaties voor managementinformatie en applicaties voor verdere digitalisering. Meer inzicht, gebruiksvriendelijkheid en stabiliteit staan daarbij centraal.