Presterende gemeente
U weet waar u met uw gemeente naartoe wilt, uw doelen zijn bepaald. Op uw weg komt u echter een aantal forse uitdagingen tegen. Zo beperken bezuinigingen uw armslag. Toch moeten de ambities van het college en de wensen vanuit de ambtelijke organisatie gestalte krijgen. Ook is er de verplichting om de dienstverlening aan burgers,bedrijven en instellingen te verbeteren. Dus een efficiënte én effectieve klantgerichteorganisatie die écht presteert. Hoe staat uw gemeente ervoor?
De opdracht die u wacht, is complex. Om de gewenste eindsituatie te bereiken moet u nu de juiste keuzes maken voor elk aandachtsgebied.
Omgaan met bezuinigingen
Bezuinigingen maken keuzes onvermijdelijk. Om te kunnen kiezen heeft u echter inzicht nodig in de toegevoegde waarde van de huidige programma’s en projecten. Welke meerwaarde genereren ze? Dragen ze echt bij aan het realiseren van uw doelen? Is succes gegarandeerd binnen een krappe begroting? En: hoe kan meer worden bereikt zonder dat het meer kost?
Grip houden op projecten en programma’s
Bij het invullen van de verplichte gemeentetaken komt een veelheid aan projecten en initiatieven op u af. Denk bijvoorbeeld aan de eisen die Antwoord© en het NUP stellen. Alleen al het NUP kent negentien bouwstenen en zes voorbeeldprojecten. Hoe realiseert u daarbinnen uw doelen? En komt de informatiehuishouding in uw gemeente al tegemoet aan alle eisen? Ook noodzakelijke procesveranderingen vragen uw aandacht. Een nieuwe visie op dienstverlening veroorzaakt voor de gehele gemeentelijke organisatie niet alleen een verandering in denken maar ook in doen. Hoe zet u al deze zaken - en vooral de mensen - in gang?
De klant centraal
De implicaties van ‘de klant centraal stellen’ reiken ver. Een optimale service aan de burger begint bij een dienstverlenende instelling in de frontoffice, maar het gaat er ook om de juiste maatregelen te treffen in de backoffice. Dit vraagt een efficiënt samenspel van mensen in combinatie met de mogelijkheden van bewezen innovatieve informatisering. Ook zijn er altijd specifieke aspecten of situaties van invloed op de voortgang. Hoe houdt u uw aandacht gericht op het einddoel?
Sturen en beheersen om te kunnen realiseren
Optimale sturing van processen en programma’s binnen de gemeentelijke organisatie is een voorwaarde voor succes. Meetbaarheid van prestaties staat daarbij centraal. Integraal prestatiemanagement biedt u het nodige houvast. Het resultaat is een bedrijfsvoering en een klantgerichte dienstverlening, zoals door de rijksoverheid wordt voorgeschreven en door de mondige klant wordt geëist. Hoe ver is uw gemeentelijke organisatie met resultaatgericht werken?
Prestaties handzaam weergeven en uw processen verbeteren
Met de inzet van bewezen rapportagetools zoals CiVision Managementinformatie en beproefde methoden voor procesanalyses krijgt u niet alleen inzicht in de huidige prestaties van uw gemeente maar ook in de kosten en resources. Na de analyse worden processen eventueel opnieuw gemodelleerd, ingericht en van noodzakelijke ICT-oplossingen voorzien. Zo houdt u continu grip op uw bedrijfsprocessen.
