Gemeente als frontoffice

De dienstverlening van de gemeente naar burgers en bedrijven krijgt in het licht van een klantgerichte en taakstellende overheid een ander karakter. Aan de ene kant hebben burgers en bedrijven steeds meer de behoefte vanuit huis of kantoor 7 dagen x 24 uur bediend te worden in hun informatie- of productaanvragen en willen ze zo veel mogelijk zaken via digitale kanalen afhandelen. Aan de ander kant hebben gemeenten te maken met opgelegde bezuinigingsprogramma’s vanuit de overheid met steeds dwingendere financiële kaders.

Om een moderne, presterende lokale overheid te zijn moeten gemeenten worden ingericht als frontoffice en de “één loket gedachte” gaan toepassen. Als een Klant Contact Centrum. Daarnaast moeten ze sneller en efficiënter gaan werken. Zaakgericht werken vanaf Publiekszaken naar de vakafdelingen en de ketenpartners. Dat vraagt om beheersbaarheid van de informatievoorziening en goed gegevensmanagement. De drie pijlers onder het concept van Gemeente heeft Antwoord. Gebaseerd op de NUP basisvoorzieningen. Alléén op deze manier kan de gemeente sneller, efficiënter en meer vraaggericht te werk gaan.

Samen met de Midoffice Community heeft PinkRoccade Local Government en de Midoffice Community Partners een unieke All in One Suite als oplossing. Gebaseerd op praktijkervaringen. Innoveren en kennis delen is de kern van het succes. En dat gebaseerd op een stabiele architectuur met open standaarden.

KlantContactCentra
Uw medewerkers hebben behoefte aan informatie en functionaliteit om hun taken zo goed mogelijk uit te kunnen voeren. Die informatiebehoefte is aan het KCC vaak afdelings- en applicatieoverstijgend. PinkRoccade Local Government en haar partners hebben de eerste KCC-werkplekken al bij verschillende gemeenten ingericht. Een goede samenwerking met de betrokken gemeenten bleek doorslaggevend voor het succes. Daarbij werd duidelijk dat we door hergebruik van bestaande investeringen heel veel kunnen winnen. Deze KCC oplossingen garanderen een betere dienstverlening naar de burgers en bedrijven van uw gemeente. Of het nu gaat om informatievoorziening en afhandeling per post, telefoon, aan de balie of via internet.

 
 
Zaakgericht Werken
Natuurlijk wilt u efficiënter werken, uw dienstverlening verbeteren en tegelijkertijd kosten besparen. Maar wat betekent dat voor uw organisatie? Hoe kan ICT u daarin ondersteunen? PinkRoccade Local Government en de MidOffice Community vinden het antwoord onder meer in het Zaakgericht Werken waarin de zaak (of dat nu een vergunningaanvraag of het indienen van een bezwaar is) het uitgangspunt vormt. Met een dijk aan ervaring in de gemeentelijke wereld helpen we u graag met een gedegen organisatieadvies, met de implementatie van dat advies en uiteraard state-of-the-art oplossingen die het Zaakgericht Werken volledig ondersteunen.

Betrouwbare informatievoorziening
Beheersbare en betrouwbare informatievoorziening realiseren we door samen met partners en klanten producten te ontwikkelen die ondubbelzinnig inspelen op het rapport ‘Gemeente heeft Antwoord’, NUP en Stelsel van Basisregistraties. De oplossingen van PinkRoccade Local Government zijn gebaseerd op de gemeentelijke modelarchitectuur van KING (GEMMA) en op de Aanbevolen Open Standaarden. Op deze wijze passen deze oplossingen naadloos binnen uw huidige applicatielandschap en hoeft u niet opnieuw in uw architectuur te investeren. Applicaties die gebruik maken van de open koppelvlakken sluiten transparant aan op het Stelsel van Basisregistraties, binnengemeentelijk of buitengemeentelijk. Dit resulteert in minder koppelingen en lagere kosten, zowel voor applicaties van PinkRoccade Local Government alsook van derden.

Evenementen (1)