Dienstverlening van gemeenten kán en moet beter
14 januari 2010
Staatssecretaris Bijleveld publiceert vandaag haar 'Checklist Dienstverlening 2010', waaruit blijkt dat een groot deel van de gemeenten nog achterloopt met het verbeteren van de (digitale) dienstverlening aan de burger.
De 'Checklist Dienstverlening 2010' bestaat uit een lijst van 40 maatregelen, die iedere gemeente in 2010 in ieder geval moet hebben ingevoerd. In de lijst benoemt de staatssecretaris daarmee een minimale basis voor dienstverlening, met zaken als: het online maken van een afspraak voor een reisdocument, een verhuizing binnen de gemeente online doorgeven, via Mijnoverheid.nl toegang te hebben tot al je gegevens, minder administratieve rompslomp bij trouwen of de hele gemeente te bellen met het 14+netnummer.
De checklist geeft snel inzicht in de zaken die binnen een gemeente wél en nog niet op orde zijn. Dit zijn geen nieuwe zaken: het zijn afspraken die het kabinet, maar ook de medeoverheden, in bestuursakkoorden hebben vastgesteld gedurende deze kabinetsperiode. Afspraken die zijn gemaakt om het wachten aan de balie te beperken, de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening te vergroten en de efficiency te verbeteren.
Uit de vandaag gepresenteerde lijst van gemeentelijke dienstverlening blijkt gemeente Dordrecht de best presterende gemeente is op het gebied van gemeentelijke dienstverlening.
Staatssecretaris Bijleveld geeft aan dat zij mogelijkheden tot het afdwingen van de gemaakte afspraken zal gaan gebruiken, waaronder het terugvorderen van de aan gemeenten uitgekeerde financiële ondersteuning voor verbetering van dienstverlening, indien gemeenten achterblijven.
Noot voor gemeenten
De Staatssecretaris heeft de 'Checklist Dienstverlening 2010' laten opstellen in het kader van de campagne '5 beloften aan de burger'. Deze campagne zal vanaf week 4 door het ministerie richting gemeente worden gevoerd. Alle gemeenten zullen vanaf week 4 een eigen, ingevulde checklist ontvangen, met een begeleidende brief van de Staatssecretaris en wat foldermateriaal. Ook zal vanaf die week een campagnewebsite live gaan, www.5beloften.nl.
|
Met minder regels meer bereiken. Dat is de ambitie waar het kabinet voor staat. Samen met de gemeenten maken we een forse slag in het verbeteren van de dienstverlening en het verminderen van de regeldruk. We werken aan een klantvriendelijke, bereikbare en flexibele overheid. We hebben afgesproken dat de resultaten van onze inspanningen uiterlijk in 2010 concreet worden. Er bestaat echter nog een behoorlijke achterstand als het gaat om de invoering van regeldrukkende maatregelen en verbetering van de (digitale) dienstverlening. Staatssecretaris Bijleveld heeft daarom een 'Checklist Dienstverlening 2010' opgesteld: een lijst van 40 maatregelen, die elke gemeenten in 2010 in ieder geval moet hebben ingevoerd. Als een minimale basis voor dienstverlening; om het wachten aan de balie te beperken, de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening te vergroten en de efficiency te verbeteren. Deze 40 maatregelen zijn ingedeeld naar 'Vijf beloften aan de burger', die we dit jaar aan de burger willen doen. Concrete beloften die we dit jaar inlossen door onze diensten eenvoudiger, duidelijker en klantvriendelijker te maken. Bijvoorbeeld door het online doorgeven van wijzigingen mogelijk te maken, door de looptijd van de behandeling van een bijstandsaanvraag te versnellen en vergunningen af te schaffen. In de brede publiekscampagne die medio 2010 van start gaat, maken we de burger attent op deze beloften. Sommigen gemeenten zijn al ver; andere gemeenten hebben nog een behoorlijke achterstand in te halen. Een eindspurt is nodig. Want nog vóór het einde van 2010 willen we aan de verwachtingen van de burger voldoen. |
