Samen een vernieuwende stap zetten… ‘De klant de vraag, de gemeente het Antwoord©’; makkelijker gezegd dan gedaan. Hoe voorkom je een rondgang langs diverse ‘loketten’, miscommunicatie en ondoorzichtige vertragingen in het dienstverleningsproces? Dat vraagt om ‘out of the box’ vindingrijkheid. PinkRoccade Local Government helpt u om gericht te werken, ‘zaakgericht’ welteverstaan.
De sleutel tot succes
Zaakgericht werken is niet nieuw. De manier om van een klantvraag een zaak(dossier) te maken en die in een workflow tot het gewenste eindresultaat te brengen, is tegenwoordig de sleutel tot succesvolle (e-)dienstverlening. Maar hoe organiseer je op deze basis slim en transparant je gegevensuitwisseling, zodat je een volledig klantbeeld krijgt en snel en adequaat kunt helpen?
De eerste stap naar succes
De oplossing ligt dichterbij dan u denkt: in de bestaande structuren, processen en functionaliteit van uw gemeentelijke organisatie. Als u bereid bent deze integraal tegen het licht te houden en beter op elkaar af te stemmen, zet u de eerste stap naar succes.
Een beter klantproces
De systematiek van zaakgericht werken leidt u naar een beter klantproces. Het zorgt ervoor dat de rustrerende rondgang van uw burgers langs diverse ‘loketten’, miscommunicatie en vertragingen tot het verleden behoren.
Tijdens de zaakdag van 27 september zijn wij uitgebreid ingegaan hoe zaakgericht werken ook binnen uw organisatie gerealiseerd kan worden, waar u aan moet denken en rekening mee mag houden. De presentaties van deze dag kunt u hier downloaden
- Gericht werken? Waarom zou u? - Stefan Vinken
- Subsidie succes in Almelo - Gerard Altena, gemeente Almelo
- Procesgericht werken - Joost van Kempen
- Zaakgerelateerde Standaarden - Hans Harskamp, gemeente Woerden & Jan Brinkkemper, KING
- Het belang van een Document Management Systeem - Alex Lony, BCT
- Zaakgericht werken met een zaaksysteem - Pieter Weeber
Webinars
Eerder dit jaar hebben we ook in een viertal webinars uitgebreid stilgestaan bij alle aspecten van zaakgericht werken.
| Webinar 1, 14 april |
| Webinar 2, 27 april |
| Webinar 3, 10 mei |
| Webinar 4, 7 mei |
Geen softwaredoosje
De oplossing komt niet uit een ‘softwaredoosje’. Die ligt in het optimaal én creatief gebruikmaken
van bestaande structuren, processen en functionaliteit. In het ‘samen doen’ in plaats
van ‘naast elkaar doen’. Bent u klaar om de volgende stap te zetten?
…En uw zaken voor elkaar krijgen
Een klant die kan rekenen op een snelle en volledige afhandeling van zijn melding en continu op
de hoogte is van de status ervan. Dat is het niveau van publieksdienstverlening dat gemeenten
anno 2011 nastreven, daartoe ook aangespoord door nieuwe wettelijke richtlijnen zoals die van
de Wabo.
Totaalbeeld
Maar dat voor elkaar krijgen is binnen de complexe en gelaagde organisatie van de gemeente
geen eenvoudige opgave. Toch is er op basis van de huidige resources meer mogelijk dan u
denkt. Mits u in staat bent om de schotten tussen informatieprocessen en afdelingen weg te
nemen en te zorgen voor (zaak)gerichte afstemming.
Wij hopen met deze informatie u een eind op weg te helpen. Maar per gemeente is de situatie uiteraard een andere. Graag denken wij mee en helpen u verder. Meer weten? info.prlg@pinkroccade.nl
