In 2015 moet elke gemeente in ons land een Klant Contact Centrum (KCC) hebben. Een dienstverleningsportaal waar burgers, bedrijven en instellingen terechtkunnen voor alle producten en diensten van de (lokale) overheid en ketenpartners. Een programmatische, gefaseerde en brede aanpak is onmisbaar om dit voor elkaar te krijgen.
Om te weten waar ‘Nederland Gemeenteland’ staat, houden wij voor het tweede achtereenvolgende jaar een benchmarkonderzoek. De resultaten van vorig jaar lieten zien dat de gemiddelde gemeente in 2009 zich in fase twee van Antwoord© bevond. Wat is de situatie nu? Hoe staat uw gemeente ervoor ten opzichte van het landelijke gemiddelde? Doe nu mee aan deze benchmarkstudie en vul de Antwoordscan in .
En omdat niet alleen u hard aan vooruitgang werkt, hebben wij een nieuwe en verbeterde versie van de Antwoordscan voor u gemaakt.
De resultaten van uw gemeente delen we wel graag persoonlijk met u. Doe vandaag nog mee en weet morgen waar u staat!
Gemeente Harenkarspel ging u voor…
“We zijn nu druk bezig met het MeerJarenOntwikkelplan. Daarin is een confrontatie voorzien tussen hetgeen wat we hiermee willen bereiken en met al onze andere lopende projecten. Het gaat om een juiste prioriteitsstelling, de juiste organisatorische inbedding en het daaraan verbinden van daaraan de juiste personen voor het projectmanagement. Ik zie de midoffice vooral als een organisatorisch gegeven en minder als een ICT-oplossing. Wij laten ons begeleiden door adviseurs van PinkRoccade Local Government Organisatieadvies. Ik ervaar hun bijdrage als zeer waardevol."
Jur Perton, gemeentesecretaris van de gemeente Harenkarspel
